3招應付難搞的人
看電影裡的老大們,領導群雄似乎很輕鬆,就像電影《教父》的維托•柯里昂般威嚴,眾人都要聽命於他,但在現實生活中,要讓別人執行自己的命令,其實十分困難。
作為領袖,與難搞的人溝通及合作是不能避免的事,可能是貪得無厭的合作夥伴,或者是一個不願與人合作的員工,要這類人向你讓步是很困難的事,但學會當中的處理技巧是必需的。
1. 先解決你的自我中心
有時自己是放不下身段,作為企業家,總覺得自己是最好、最有工作能力,使自己會常常批判別人,作家Garrison Wynn說,漠視他人存在,是大多領抽受挫的主要原因,「當你批評別人的意見,其實不會讓他們採納你的意見,即使這些意念本身有多好。企業家應選擇,到底要讓自己看起來永遠是對的,或其實要取得真正的成功,這就要學會『自我管理(ego-management)』。」
2. 許下承諾以改變對方的行為
面對麻煩人,許多主管以詰難應對,指導對方去糾正錯誤,但Garrison Wynn說,即使我們自以為正確,但這樣是難以影響對方,他建議這樣說,「我看到現在發生這些問題,部分是出自在我身上,如果我可以令你停止XXX,我會讓你告訴我如何去管理你較好,好嗎?」
如果這樣說,對方的自尊心不會受損,並讓他感到更強,變得對自己較順從。Garrison Wynn指出,「人們總是想被認可及聆聽。」
3. 給予認同感
美國名嘴Oprah Winfrey曾經說過,「我曾與3萬人傾談過,他們都有個共通點,就是希望獲得別人認同。他們想知道,你有没有聆聽我的說話?你見到我嗎?我的說話對你有影響嗎?」
讓別人改變,先認同他們現有的技能,再告訴他們,作出改變,是不需要抹殺現有的技能。
企業家Peter Shankman說過,「這些人其實不是想令你難受,只是想讓自己顯得較優秀,當你明白這點,便會較能理解他人的負面行為。」
應對各式各樣的人,需要耐性、諒解、帶點創意的解決之道,這些處世哲學是要花時間去掌握。
來源: Adele Cehrs / Inc.
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