點餐平台溢價高 遲51分鐘最離譜 (紀曉風)
消委會提醒選用點餐App先了解價格，圖為黃錦輝（左）及消委會總幹事黃鳳嫺（右）。（黃勁璋攝）
近年利用手機App叫外賣的點餐平台盛行，足不出戶也可享用美食，但方便之外也有不少問題。消委會測試9個手機App服務包括UberEATS、Foodpanda、KFC、麥麥送等，發現逾六成點餐服務食品較外賣自取貴3%至86%；食物送達時間最嚴重遲51分鐘；有部分平台送餐出錯，如叫「撈丁」，送到卻變白飯。消委會提醒叫外賣前先了解價格，衡量是否願付出較高價錢。
消委會今年9月透過9個點餐App進行服務測試，包括4間連鎖食肆：必勝客、麥麥送、KFC及板長壽司；以及5個綜合點餐App：UberEATS 、Foodpanda、Deliveroo（戶戶送）、honestbee和「我要外賣」；實測91次，發現大部分經平台點送的價格均比外賣自取貴，溢價由3%至86%不等，其中價格相差最大是由Deliveroo送的壽司拼盤，App標價200元，但外賣自取只需128元，相差72元；若以百分比計溢價最高者，則是麥麥送的「新地蘋果脆」， 外賣自取11元，點餐App賣20.5元，差額達86%。
部分送錯 撈丁變白飯
用App叫外賣除溢價高，部分要另收送餐服務費，由每次15元至最高150元，若訂購兩間不同餐廳食物，則要收取兩次送餐服務費。
消委會亦發現部分點餐App出現「送錯餐」問題， 例如曾以「我的外賣」點選「撈丁」，最終送到的卻是一盒飯；Deliveroo曾漏送1杯雪糕，經反映後該公司把雪糕售價另加10%存入用戶賬戶，供下次訂餐使用以作補償；而KFC送到的罐裝可樂有被撞至變形及有汽水流出，向該公司反映，約半小時後從分店送來相同飲品。
送達的食品質素也存有不同問題，消委會研究及測驗小組主席黃錦輝說：「三成食物溫度不理想，有薄餅變涼，也有壽司變暖，更有雪糕溶化等問題。另外有三成食物出現傾側、漏汁等情況。」
UberEATS僅兩成準時送達
準時方面，表現最差是UberEATS，僅兩成依時送達，平均遲到近20分鐘，就算食物未能依時送到也不作通知；消委會一次點餐後2個小時仍未收到，經查詢後獲免費取消，後來卻發現該餐廳已結業；UberEATS的餐廳列表上也有正在裝修的餐廳， 但用戶卻可成功向有關餐廳訂餐和付款。
多間點餐平台公司都有回應消委會上述調查結果：麥麥送稱平台有獨立餐牌，食物組合和價錢與麥當勞餐廳不一樣，會把今次調查結果與餐廳分享及加強執行標準；UberEATS稱不建議餐廳合作夥伴在平台上使用不同定價，但平台定價卻由餐廳自行決定。
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