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聊天機器「小i」 冀借港進軍國際
By 信報財經新聞 on February 1, 2017
原文刊於信報財經新聞
圖片來源：Pexels
中國人工智能（AI）公司小i機器人早前在港設立分公司，該公司的主力產品為BOTS（聊天機器人），可以取代部分傳統客戶服務中心人手。總裁兼首席技術官（CTO）朱頻頻接受本報訪問稱，希望借助香港進軍國際市場。
該公司網站展示內地建設銀行（00939）採用其中一個解決安案，用戶可以與建行電子銀行的賬戶「對話」，例如是查詢「還剩多少錢」或者「有什麼好的理財產品」等，背後系統可辨識相關問題並顯示餘額以及其他資訊。其他電訊公司，銀行、航空公司、電子商務公司都有採用類似產品及服務。
朱頻頻表示，該套AI引擎可以套用在微信、普通電話短訊或者網頁平台之上。在香港，微信的普及程度遠不及WhatsApp，在台灣則及不上LINE，但同樣可以將相關技術應用在這兩個即時通訊平台之上。按朱頻頻形容，目前人工智能BOTS的（聊天機器人）應用及發展，大概可分為Virtual Personal Assistants（虛擬個人助理）以及Virtual Customer Assistants（虛擬客戶助理）兩大方向。他續稱，不少金融機構已意識到這類型BOTS的價值，將傳統客戶中心、聯絡中心自動化減省人手及成本，改為集中精力服務VIP客戶。
他續稱，小i的技術已可支援繁體、英文，雖然不同語言的特定說話習慣、行業專有名詞，與簡體字及普通話差異很大，但AI優勢正是在於可不斷自我學習，經過一段時間測試及使用後，準確程度、客戶體驗可持續提升。
採訪、撰文︰葉浩霖
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