網購肥了平台益不了商戶（林國泰）
零售業不景氣已不是今天的事， 龍頭金舖周大福（01929）亦面對生意下滑的挑戰，不但各個市場營業額下跌，而且各主要產品類別生意亦減少。零售業主要的生意指標，同店銷售增長，內地珠寶業務，以及香港和澳門亦錄得超過兩成的跌幅。悲觀者當然對零售基本因素不看好，感覺愈做愈困難，樂觀者反而明白與其坐以待斃，不如先做好本分，當市場轉勢向好，效果自然事半功倍。
首先，想問自己客人在哪裏。以本港零售市場為例，旅遊區消費已大不如前，儘管該區店舖租金已大幅回落，但部分租金已在較早前訂立，新簽租約只佔一部分，令租金跌幅遠遠不及整體生意額下滑幅度。根據周大福最近半年業績顯示，在本港旅遊區及其他地區的生意分別下跌33.2%及9.8%，由於其他地區受惠較穩定的本地消費者需求，對店舖生意有較高的防守性，逆境更顯效益。
生意走量效益較大
第二，會員管理愈來愈重要。在大部分行業，做熟客生意較做生客生意容易。周大福在香港市場，會員再消費比率由上年度的18.8%，增加至今年度的34.6%，上升15.8個百分點；在淡市中，更顯出會員對生意的重要性，業界不能忽視。
第三，電子商務主要鬥走量【編按︰即是薄利多銷】。周大福電子商務生意按年升22.5%，佔相關零售生意比率由1.9%升至2.8%。雖然比率仍然偏低， 但佔相關銷售量達7.4%，較上年度同期5.9%，大幅上升1.5個百分點。由此可見，電子商務對生意走量的效益較大；反觀網購能否大幅增加生意，要按不同行業情況而論，刺激盈利更是言之尚早。原來網購主要鬥走量，惟這可能與企業發展網購本意或有出入。
網購生意要量力而為。網購成為大趨勢眾所周知，市場對網購好壞參半。向好處看，經過多年高速發展後，網購增長仍錄得20%以上，而且部分市場網購交易額已佔總體零售市場超過10%，比率持續上升；相反，網購獲利的例子屬少數，以過去「雙十一」網購日為例，不少商戶已叫苦連天，網購平台上宣傳及雜費支出已超越店舖租金佔生意比例，因此，最終肥了平台肥不了商戶。
最後，銷售產品的改變已迎合顧客及潮流的需要亦非常重要，在零售業好景前，業界或要靠自己加倍努力。
更多林國泰文章：
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
