社交媒體營銷另外6話題（梁志成）

本文作者梁志成科技大學工商管理碩士校友會會員，為《信報》撰寫專欄「經管錦言」

上星期和大家討論了4個關鍵話題，今回繼續為大家討論幾個與社交媒體息息相關的現象。

（5）KOL化

所謂的KOL（Key Opinion Leader 關鍵意見領袖）其實並非什麼新事物，昔日的專欄作家，各行各業的達人，都可以稱得上是KOL；但來到社交媒體的世界，由於新一代KOL聚集了大批忠實粉絲，他/她們每次發言，曝光率和傳播效果，都更容易得以量化，因此，便有了所謂的自媒體的誕生，部分廣告客戶亦會視贊助KOL為媒體購買活動之一。本來，KOL可貴之處，就是他們的獨立身份及真實性，而並非媒體費愈高、曝光率便愈高的純商業廣播媒體。可惜，因為缺乏規範化，KOL質素良莠不齊本身實無可避免，即使近年備受追捧，但其專業性及成效始終成疑，有流量，卻未必有效果。只不過，因為品牌始終仍喜歡找來KOL造勢，預料此風將會持續，又或者會衍生出其他如「微KOL」一類以量取勝的變種模式，而坐擁較大廣告預算的廣告客戶，會開始盤算KOL營銷的回報率是否值得投資，一些讓KOL廣告投資回報更容易規範化的監察機制，亦將會因而應運而生。

（6）企業化

除了朋友的層面，社交媒體亦開始衍生出垂直化的企業群組，其中以工作相關的企業平台，譬如Facebook的Workplace、Microsoft的Teams，以及備受不少Startups用家歡迎的Slack。與LinkedIn大不同，這類企業社交媒體平台，主要為單一企業或團隊的成員及客戶而設，是封閉式的平台，有點像WeChat的企業版。雖然，企業社交媒體的商業模式，暫時與廣告無關，收入來自訂用費，但日後當企業更習慣使用社交媒體，相信亦會讓企業更明白社交媒體的互動模式，間接有利社交媒體營銷經濟。

（7）機械人化

人工智能涉獵的範圍太多太廣，這裏只討論ChatBot人工智能助手/聊天機械人。由於社交媒體即時通訊的興起，加上Facebook推波助瀾，ChatBot雖然本來並非什麼新事物，卻因為更成熟的用戶體驗，加上更成熟的人工智能聊天引擎，不久的將來，ChatBot將會進一步成為電子商貿不可或缺的一項工具，透過ChatBot作簡單的查詢、訂購產品和服務，只會愈來愈普遍，透過數據分析用戶行為，ChatBot更可以為消費者提供更度身訂造的產品和服務。但說到底，人工智能的語言學習能力需時，粵語方言難度更高，以香港而言，2017年相信還只是一個測試期。除了Facebook，各大科技公司包括Google、Amazon、Apple都會繼續在人工智能助手/聊天機械人這領域上角逐。

（8）內容VR/AR化

VR（虛擬實境）與AR（擴充實境）不再只是電子遊戲世界的把戲，更會成為品牌說故事的手法，而其中，人工智能在識別面孔及地點方面的雲端運算，亦擔綱一個重要角色。網絡世界上出現的VR/AR內容，將會變得愈來愈普遍，Facebook、YouTube、Snapchat等社交媒體平台，亦會進一步廣泛地應用這兩項科技。發展初期，成功與否始終與本身內容有關，而投資在製作內容上，一般所費不菲，亦隨時涉及IP（知識產權），因此，預計在娛樂事業譬如電影及遊戲等商業類別的營銷上，相信會較為廣泛地應用。

（9）廣告精準化

對於出售大眾化產品或服務，又沒有進行電子商貿的企業而言，大眾營銷始終是主流，這是不爭事實；但當營銷愈來愈分眾化，加上電子商貿交易，廣告能夠直接轉化成商業行為，此時，精準營銷便大派用場。從前的所謂精準營銷，只懂用同一條廣告一律跟蹤瀏覽過品牌網站的消費者，但透過社交媒體的行為數據分析，未來的精準營銷將會在廣告的內容上，有更多精準化多元化的訊息，即使是同一個消費者，在不同的時間和狀態下，都會有機會接受到截然不同的廣告訊息，針對性的時間、內容、喜好等，將會令社交媒體廣告更有效。

（10）即時通訊化

部分用戶開始厭倦凡事公告天下的社交媒體廣播生活，但仍享受網絡社群的圍爐取暖，於是開始進一步走向朋友圈的私訊即時通訊模式（停一停想一想，這其實又是社交媒體面世前我們的網絡溝通模式），Facebook早已洞悉先機，除了於2014年把Facebook Messenger成為獨立軟件，翌年更索性成立獨立部門，開發Messenger軟件的新功能及商業模式。有用慣WeChat的朋友，會覺得這只是一個簡單版，你當然又可以說這是WhatsApp的強化版，但我相信Facebook即使收購了WhatsApp，短期內仍不會把這私訊平台高度商業化，反而在Messenger上，根據你和朋友的私訊內容而推送的廣告，已經開始低調地推出。Facebook廣告將會進一步地千變萬化、無孔不入，我們要進一步向免費午餐說再見。

 

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