港男韓男開發旅遊問答服務　借日韓熱潮攻入矽谷500 Startups

隨着廉航越開越多，港人去日本、韓國的次數漸趨頻密，衍生了許多專攻外遊港人的生意。有香港年輕人提供解答服務，協助解決港人外遊時的疑難，服務結合人工智能，更有效率解答問題。

30歲出頭的黃俊頴以前在IBM工作，從事跟銷售有關的業務。一年前他與3名拍檔開始經營TravelFlan（問問旅友）。4人團隊中，李旻癸是韓國人、另一個是精通日文的港人，兼同時具工程師及銷售背景，自問經營旅遊生意難不倒他們。

在創立「TravelFlan」之前，他們經營買賣旅遊產品網站「自樂遊」，售賣日本及南韓的活動門票，黃俊頴說，當時經常遇到客人的問題，包括當地的交通路線及餐廳位置，從中發掘到商機：「協助客人解決問題，跟他們建立了關係，更有效去推廣自樂遊的產品。」現時團隊同時經營TravelFlan及自樂遊，靠着後者補貼前者的支出。

黃表示，TravelFlan活躍用戶約有3萬人，以港人為主，現時免費服務用家，建立知名度及用戶粘性之餘，也收集多些數據，以改善其人工智能系統，明年便轉為收費模式。

Chatbot形式減開發成本

TravelFlan與一般Startup不同之處，是没有自己開發的App。他解釋，有許多調查都發現人們的85%時間只是用5個App，包括Facebook、WhatsApp，而且開發App的成本也高，動輒要花20萬元：「如果開發App要找到用戶，又留住他們繼續使用，保持着用戶量，這樣經營其實是很困難。」

黃認為， 既然大多數人每天都是用WhatsApp及Facebook Messenger，就索性把服務建基於這2個即時通訊App之上，讓用戶在TravelFlan出外旅遊時可以提出問題。

TravelFlan遇到的問題以交通為主，佔了3至4成，其次是行程規劃。現時人工智能可以幫手解答較簡單的問題，例如5間必去的東京拉麵店，這類問題早成為常見問題，標準答案已儲存在資料庫裡，當有人再問相同問題，人工智能系統便把答案推送予客戶服務員，經整理後再回答用戶。

人工智能暫難全面取代人類

但遇到較複雜的問題，例如被問到「攜帶多少衣服先才足夠」、「9月日本會否地震」，没有標準答案，便需要真人解答，因此黃認為人工智能不可以在短期內取代真人的客戶服務員，除了未能解答複雜問題外，還有的是欠缺情感，「機械人始終很難取代人類情感，即服務員與客戶之間的互動，有需要去建立彼此的關係，不會用機械人去扮人，有這種想法其實是很錯，只會影響到客戶觀感。」

網上不乏解答旅遊查詢的同類服務，入場門檻看來似乎不高。黃俊頴解釋：「許多意念很容易被抄襲，例如Uber及Facebook，要視乎自己的擴充能力，如何吸納用戶才是重點，為何500 Startups對我們有興趣呢？除了我們的方案擁有人工智能系統，我們的策略很清晰，不會逐家逐戶去推銷，而是尋找較大型的合作夥伴。意念永遠都是死物，最重要是團隊的多元化及經驗。」

望吸納外地旅客為客戶

至於外地旅客來到香港，他們也會提供服務，黃俊頴希望吸納多些非內地旅客為用戶：「香港如果太倚賴內地旅客是有問題，希望為香港吸引多一些外國旅客，來自東南亞的旅客會較多，我們也想吸納歐美旅客。」

TravelFlan獲矽谷創投機構500 Startups挑選加入加速器項目。500 Startups活躍於旅遊領域的投資者，而且一直積極拓展亞洲市場，在不同地區開設創業基金，投資當地的Startups，他們也有大中華團隊，目前投資了中國內地、台灣及香港的31間Startups。

500 Startups每年舉辦兩期加速器計劃，會向入圍創業團隊投資15萬美元，換取6%股權，當中抽取3.75萬美元作參加費用。今期計劃在1800間Startups申請者挑選42間，TravelFlan與研究創業生態的Oddup脫穎而出，成為香港代表，在今年5月飛去在矽谷，參加為期4個月的加速器計劃。

矽谷文化重引導初創者找答案

在矽谷的4個月裡，讓李旻癸感受最深的是，那裡的人不會對團隊業務指手劃腳，不像在港參加活動時，有人會叫自己該做什麼，矽谷的人會循循善誘令自己找到答案，不斷檢視數據去改善業務及增加用戶。經歷矽谷一行，令團隊擴闊視野，李說：「參加500Startups之前，我們只想着如何在香港做第一，現在我們已想着如何做亞洲第一。」

TravelFlan的韓裔成員李旻癸憶述，在一周內經歷3輪面試，團隊每次要在半夜透過Skype對着美國的評判，每次要清晰地表達業務的每一個細節及發展計劃，接受評判的詰難。計劃的最後一個月內容，就是說服投資者，在演示日(Demo Day)，一次過見盡400個投資者，之後 3周需要密集地跟投資者會面，平均每周與10名投資者會面。李說，「在參加500 Startups前，過去6個月只見了最多20名投資者。」

一般參加過500 Startups及同類的Y Combinator的創業團隊，都會以第幾屆「校友」自居，黃俊頴也認同這是一種光榮，較容易吸引到投資者。

參加完500 Startups，他們參加另一個位於南韓的加速器SparkLabs，主要作用是更快地打開韓國市場。黃俊頴說：「如果外國公司想在韓國做生意，這是很好的踏腳石，更快可以進入當地市場，而且計劃會推廣創業團隊，增加媒體的熟悉度，亦容易認識當地的大企業。」加上李旻癸本身是韓國人，進入當地市場更有優勢。

參與加速器有助創業者接觸投資者、合作夥伴，把團隊引領到下一個階段。除了矽谷的500 Startups及Y Combinator，香港的加速器項目也越來越多，面對眾多選擇，創業者應如何挑選？

湛家揚：按市場需要選擇加速器

數碼港公眾使命總監湛家揚博士建議， 創業者應先了解加速器的團隊背景，能給自己甚麼人際網絡，及有没有成功案例。

他指出，如果創業者有意把產品放在北美市場推銷，便可以考慮矽谷加速器，但若有意把市場放在大中華及東南亞，參與本港的加速器便會較適合。

大企業主辦的加速器質素是否較差？

香港有好幾間加速器是由大企業主導，包括銀行、車廠、保險公司及百貨公司，主攻特定行業，例如金融科技及物聯網。Oddup創辦人James Giancotti 早前撰文勸告創業者不要加入這類加速器，反之應去500 Startups及Y Combinator，更質疑這類加速器到底是否另一種公關宣傳，項目的Startup所得到的宣傳推廣，不如主辦的大企業。如果創業者想在某一個行業得到支援，應選擇該領域知名的加速器。

湛家揚卻認為不同類型的加速器各有長短。大企業會為項目投放許多資源及時間，和很認真考慮有那哪些Startup的方案能夠幫助公司以及整個行業，而且對特定領域的行業生態有較深認識，但他說這類加速器能夠給予創業者的網絡，不及創投機構主辦的項目。後者包括投資者，亦會有多間企業作為合作夥伴。[1]

他又說，數碼港近期引入美國的加速器，在香港開分校，包括主攻物聯網的Wearable IOT World，及顧問公司埃森哲的Fintech Innovation Lab，主攻金融科技：「以往香港Startups創辦人要飛去往海外才參加到這些加速器，其實是很困難，我們便把這些項目帶來香港，把在美國的網絡帶過來，包括投資者及企業，吸引本地及亞太區的精英參與。」

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