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樂天兩月內推自家AI 冀營銷提效兩成

By on December 12, 2023

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」

美國及中國多間科企巨頭，包括OpenAI、亞馬遜、谷歌、百度（09888）、阿里巴巴（09988）及騰訊（00700）等，已開發自家的生成式人工智能（Generative AI）。美國CNBC報道，日本網上零售巨頭樂天集團（Rakuten）的創辦人兼行政總裁三木谷浩史計劃兩個月內，推出自家研發的大型語言模型（LLM），務求把營運及行銷效率提高20%。

三木谷浩史計劃兩個月內，推出樂天自家的大型語言模型。（樂天網上圖片）

借鑑亞馬遜微軟開放模式

時至今日，樂天集團擁有銀行、電子商貿、電訊等多元化業務，旗下有2800萬張Rakuten信用卡，Rakuten Pay遍布600萬間商店，因此有大量「非常獨特」數據去培訓LLM，有助創建更個人化的AI模型。研發成果除了供內部使用，樂天亦仿效亞馬遜、微軟的商業模式，有意向第三方企業提供其AI平台。

樂天集團一直與OpenAI保持合作關係，上月選擇對方為AI策略夥伴，推出新平台Rakuten AI for Business，強調可在手機或平板上隨時存取服務，當中分為Rakuten AI Analyst、Rakuten AI Agent及Rakuten AI Librarian，藉此支援各種基本業務功能，涵蓋行銷、銷售、客戶支援、營運、策略規劃及工程等層面。

樂天行政總裁三木谷浩史（舞台右方及熒幕左上）早前出席活動時提到，AI技術並非大公司的專利。（樂天網上圖片）

目前樂天已在旗下多個平台分別引進聊天機械人。以流動通訊服務Rakuten Viber為例，在全球擁有約13億用戶，今年初支援ChatGPT，讓用戶即時提問、創建圖像等。此外，樂天證券推出由ChatGPT支援的「投資AI助理」服務，為約900萬賬戶服務。樂天保險集團亦透過ChatGPT，協助代理商與客戶互動，應用於索賠處理、營運及行銷等方面。

今年8月初，三木谷浩史出席Rakuten Optimism 2023大會時提到：「1989年，日本經濟被評為世界上最具競爭力，但如今跌至第35位。」他感嘆：「我1988年在日本興業銀行開始職業生涯。當時，世界上市值最高的公司，有14間來自日本。不幸的是，現在一間都沒有。」

時至今日，樂天集團擁有銀行、電子商貿、電訊等多元化業務。（路透資料圖片）

CEO：人工智能應服務全社會

三木谷浩史認為，AI技術為全社會服務，並非大公司的專利，而是讓每個人都能受惠，甚至足以改變世界。

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