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本地網購變招 還有得撈 (林天程)

By on June 14, 2017

本文作者林天程為《信報》撰寫專欄「價值投資」

HKTV Mall產品夠多元，送貨又快捷，若能掌握本地人的購物習慣，也會成為價值連城的數據。（資料圖片）

HKTV Mall產品夠多元，送貨又快捷，若能掌握本地人的購物習慣，也會成為價值連城的數據。（資料圖片）

美劇Billions近日成為朋友間熱話。劇情關於檢控官奮力偵查億萬富豪從事金融內幕交易的證據。筆者未有機會看劇，友人在Facebook引用一段劇中主角教訓向銀行借貸創業碰釘子的妻子，原話大意是：現在做的事，你是世界第一嗎？你提供的服務並非自家發明，沒有獨特性又沒有專利技術，也沒有專屬的市場定位……要我繼續數下去嗎？我早就告訴你，但你聽不入耳。

上述的確是銀行不借貸、投資人不參與的理由。但是否只要世界第一、或具備獨特性就一定會成功融資？未必吧。銀行家和基金經理的眼光不見得就真的獨到。企業未必需要是the best都可以生存和開拓市場。

自從王維基失落免費電視牌照，香港電視在網上免費播放高質素自家製作劇集，到後來停止拍劇轉戰網上購物（HKTV mall）。老實講，筆者當時不看好。科技界的友人亦認為意念落後，香港市場太小，而且網購業蓬勃，又有巨頭如Amazon、淘寶、天貓，不同類別產品又有專業網購如MyDress、 Strawberry Net，根本看不到HKTV Mall有任何優勢。貿貿然步入戰場，還要包攬各式各樣貨物，雖說很多具品牌的正品，但選擇不算多，價錢又不是特別低。最初的巿場推廣策略，沿用多年前推廣CTI的一套──流動貨車以小部分極優惠貨品吸引師奶入會，在科技人眼中，怎麼看都是落後甚至是未必具效益的做法。

自身不太喜歡shopping，幫襯最多的網購是Amazon，淘寶戶口則是年初友人來家探訪幫忙開通（的確太老土）。過去一個月，某些日用品超市經常缺貨，因而成為HKTV Mall的客戶。說真的，user experience有驚喜──落單後如存貨不足，會即時在熒幕顯示，不會為了「等貨」而影響送貨日期。整個過程由搜尋選購、價格標示、數量選擇、購物車check out等，每一個步驟都很順暢，而最欣賞的是送貨超快！用過一次，會返轉頭再購物。

筆者不知道HKTV Mall的優勢有多獨特，但可以網上購買新鮮和冷凍產品、賬單銀碼未達免費送貨，又可以選購超市類別以外的貨品，加上驚喜的送貨速度，以及流暢的用戶介面和貨品搜尋目錄，應該勝過所有本地的日常用品網購平台。當然專營某類別產品的網購站，整體用戶體驗也許更佳，但貨品種類不夠多元。買不同產品要往不同平台，都幾麻煩。

服務周到勝算高

閒談間知道不少朋友是HKTV Mall客戶。雖然曾出現多次送貨延誤和退款安排混亂的情況，客服又只有online chat令人沮喪，但普遍滿意其服務。

筆者對HKTV Mall確實大大改觀，產品夠多元，送貨又快捷。香港市場的確細，但若能掌握大部分家庭的購物習慣，也會成為價值連城的數據。HKTV Mall似乎會慢慢壯大，殺出一條路。

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