最頂尖的人加起來就是最好的團隊？
本文作者Leon Ho為 Lifehack 創辦人
圖片：keijj44
如果最頂尖的人加起來組成團隊，表現會否無可匹敵？很多人都把焦點放在硬技能上，但研究卻指出，團隊表現優劣大大取決於他們的心理質素。
其中一個研究人員，多年前就曾經與一群精英組成學習小組，但小組並沒幫助她進步，反而令她感到非常受壓，因為每個組員都只顧表現自己，不時互相攻擊，令她漸漸不敢發言。可是，當她在會議外跟個別組員相處時，感覺卻非常良好，問題出在哪裏呢？似乎當成員難以感到輕鬆自在，他們就無法說出真正想法，繼而整個團隊的表現不但沒有加乘效果，反而互相判弱表現。
這樣的經驗，跟Google研究人員得出的結果不謀而合。他們研究了大量不同的團隊，收集了大量資料，希望從中找出一些共同模式，如：團員的內向程度、能力高低、領導取向等等，都一無所獲，好像一百個頂尖團隊，就有一百種不同的方式。令人驚訝的是，有一點大家都忽略了，而所有項尖團隊都具備，就是心理安全感﹙Psychological Safety﹚。他們發現，心理安全感最為重要，是影響團隊表現的重大因素。
甚麼是心理安全感？一個人有心理安全感時，會感到輕鬆，變得更加開放、更熱衷參與、更勇於發言。當環境和氣氛能令人人都有心理安全感，那大家參與和貢獻程度就會較平均，而這點是團隊表現優劣的準確指標。氣氛良好時，彼此的關係也會較好，對大家的了解更多、更深，那就會更清楚知道不同人的才能，然後讓彼此在最好的位置發揮，而且，當大家舒暢地說出不同的想法，正正就是創意誕生的時候。
那甚麼人可以幫助團隊建立心理安全感？就是一些有同理心和敏感度較高的人。例如：當一個人皺着眉說「沒問題」，如果不夠敏感的人可能只會接收字面意思，以為他真的覺得「沒有問題」，忽略其他非言語上的線索，但敏感度較高的人就會察覺有點不妥，可能他有隱憂又不敢說出來？要訓練一個人的同理心不容易，不過並非不可能，可以透過例子說明去逐步建立一些技巧，當然最理想還是在一開始的時候選合適的人。方法可以是在面試的時候讓一些同事加入討論，故意發出一些訊息如困惑的表情，看應徵者會否察覺並加以解釋，還是自顧地表現自己。
曾經有個有名的實驗，就是讓參與者看一些只有眼睛的相片，然後要他們描述相中人的感受和嘗試推論他們在想甚麼，結果發現，表現較好的人，都來自較出色的團隊，因為他們更易察覺其他人是否感到不快或被忽略。
當然一個團隊成功與否並非單靠一群有同理心的成員，還需要建立良好的團隊文化，這是頂尖團隊的基石，沒有的話，再好的技術、才能加起來也不會有加乘作用。
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