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創業廿載客戶情不變 (鄧淑明博士)

By on January 12, 2017

本文作者鄧淑明博士為智慧城市聯盟督導委員會主席,為《信報》撰寫專欄「科網人語」

圖片來源:Freepik

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今年對我來說意義非凡,因為20年前我創辦了一間小小的科技公司,由最初的個體戶演變成今天近百人的企業,對此我萬分感恩。經歷了許多高低起伏,既有自身的成長跌宕,也見證過香港以至全球的風高浪急。孔子說過:「三十而立,四十而不惑。」公司雖然行年二十,但好像已有四十年的歷練,而且我對它如何走下去也有清晰的理念,完全沒有二十歲的混沌與迷失!

回想1997年香港回歸,翌年亞洲金融風暴來臨, 樓價下跌、百業蕭條、物價通縮、失業率上升。我也在1997年開展了自己的事業,每天單人匹馬四處敲門,不斷向客戶提供全方位的解決方案,無論硬件組裝、軟件配套、員工培訓、操作筆記等都全部兼顧,而客戶關注的每一項細節我從不會也不敢忘記,卻經歷了創業首11個月沒有支薪的緊絀……

初生之犢不畏虎,我沒被眼前問題嚇怕,反而更加奮進,不單年年抽空到美國參加全球最大規模的Esri用戶大會,汲取了萬多名來自世界各地的專業用戶使用軟件的各種創意精華;更自薦成為講者,在國際舞台上闡述和宣揚香港的經驗。

建立互信 致勝關鍵

1999年,我大膽舉辦首屆香港用戶大會。有人或許認為,此舉「勞民傷財」,對一間成立才兩年的初創公司來說,似乎過於冒險。不過,我其實只是不忘初衷,推廣地理資訊系統(GIS)一直是內心夙願,而傳授國際經驗,使香港用戶不會囿於井底見識,是使我們不落人後的重要因素。

我的努力逐漸得到客戶認同,大部分政府部門相繼採用我們的軟件,讓他們建立了龐大的資料庫,協助解決業務問題。2000年「千年蟲」危機更成為我們飛躍的機會,當時很多公司為確保由1999年安全過渡到2000年,紛紛要求優化軟硬件。由於史無前例,許多公司對這些項目都裹足不前,不敢貿然承接。我們則「膽粗粗」,團隊不分晝夜、不分客戶大小也全力以赴。 結果公司的實力得以確認,口碑亦不脛而走,讓我們打穩基礎。而且許多客戶也成為我們的朋友,不少人更驚訝我跟客戶的友情竟然廿載不變。秘訣是什麼?

很多人說逢商必奸,但以我的從商經驗,做生意要成功,與客戶建立長遠互信的關係才是致勝關鍵, 這也是養育我成人的嫲嫲常常掛在嘴邊的格言,亦即張瑛、吳楚帆粵語長片中的「老套」道理:做善事,行正道,不走捷徑,老老實實地做人,有能力時便回饋社會。這在講求賺快錢的社會顯得笨極了,長遠卻是最有智慧的,亦是我贏得客戶信賴的不二竅門。

 

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