內容監控仍靠人 AI暫難勝任(黃錦輝)
圖片來源：European Parliament
擁有全球最多用戶、每月近20億人使用的美國社交媒體公司Facebook（fb）近日宣布，將於未來一年增聘3000人，主要負責監察社交網絡內容，特別是針對色情及暴力的錄像。在新政策下，fb會主動删除所有不良資訊的內容，並採取對應措施。
事源近期網民多番利用fb上載及散播超暴力短片。例如，美國喬治亞州少女於今年1月在網上直播上吊自殺的短片；又例如，今年4月有人上載在美國克里夫蘭發生的殺人短片。該些令人髮指的不良內容在網上瘋傳了一段長時間才被有關部門删除，而在傳播期間的點閱率高達數以百萬，引起世界各地政府關注。因此，是次fb的決定具針對性，為了防止同類事件再度發生，避免公司聲譽受損，也避免社會持續地被不良的訊息渲染。
表面看來，fb的決策有兩個優點。一方面，從工商管理角度，此舉可創造就業，促進數碼產業；另一方面，從網絡安全角度，此舉有助減少網絡噪音，淨化虛疑社會環境，間接地降低現實社會的罪案率。
不過，網民並非一面倒支持fb的行為。有網民批評fb身為社交媒體的鼻祖，這次大規模增聘，利用「肉眼」作網上監察，回歸人手業務操作，有背棄創新及科技產業精神之嫌。這做法尤其令人工智能（AI）的支持者大失所望，把他們深信的「機器換人」理念粉碎一空。筆者對該群網民的觀點不敢苟同，理由很簡單，篩選網上內容單靠人工智能只能處理經常出現的訊息，對於一些嶄新的內容卻難以見效。
大概還要500年
因此，全球不少電腦科學家均認為人工智能難勝人類智慧（Human Wisdom），例如亞洲微軟研究院院長洪小文曾在公開場合發表「AI取代人大概還要500年」的看法。
另外，外界對「內容監控」的支持度也是好壞參半。內容判斷有如「半杯水」的哲理，究竟哪隻杯是半滿或半空呢？答案見仁見智，各有不同。比如在現實社會中，某宗教視為瑰寶的真理，可能是另一宗教的謬論。因此，fb在行動中充當判官的角色，難免會令對某些被刪除內容或持不同意見的人士不滿。他們甚至批評公司妨礙網絡自由，製造白色恐怖。
筆者認為fb只是在履行「企業社會責任」（Corporate Social Responsibility，CSR）而已，旨在維護網絡文化，保障網絡安全。網上監管的決定完全自發，是fb公司針對網上不良內容泛濫成災的嚴重社會現象而作出的決定，而基本上這是一項商業行為。fb公司就此將付出代價，他們要承受不少負面評論之外，亦要承擔經濟風險，因為反對人士大有可能會拒絕再使用其社交媒體服務，導致嚴重的經濟損失。因此，反對的網民只須以實際行動罷用fb，便能有效地表達自己反對的意向；反之，「邊用邊罵」只會增加社交網絡的怨氣，既損人更不利己，實在無此必要。
從另一角度觀之，事件中又一次反映網絡監控吃力不討好，但fb創辦人朱克柏格沒有因此而放棄自己對這項企業社會責任的堅持，盡顯成功企業家的風範。再者，網絡監控絕對不宜由政府主導，筆者認為，在自由市場、政府積極不干預的規律之下，企業自發推行，成功才會在望。
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