人工智能助銀行升呢 IBM:不會搶飯碗 服務更窩心
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat 創科鬥室」
銀行業利用科技提升服務水平乃大勢所趨,人工智能(Artificial Intelligence,簡稱AI)近年便應用於不同範疇,有人擔心新技術會取代打工仔。不過,IBM Watson金融服務部金融科技發言人Paolo Sironi不認同此說法,強調「人工智能不會搶走銀行從業員飯碗,兩者是互助關係」,透過「人機合作」可提供更全面服務。
三成港銀積極發展
IBM Watson致力開發人工智能技術,把數據及自我學習能力系統應用於商業層面。現時本港大部分銀行均與IBM合作,將有關科技應用於金融服務。
IBM銀行業總經理陳榮發透露,本港有三成銀行已設立「Innovation Department」(創新部門),積極發展人工智能,其餘七成也有進行數據分析,可見FinTech(金融科技)正逐步扭轉行業生態 。
Paolo可說是IBM 的Thought Leader(思想領袖),穿梭各國致力為科技與銀行建立橋樑。他顛覆傳統概念,以「Gamification」(遊戲化)作核心,即以客人為中心,理解其需要和目標,利用人工智能作輔助,幫助他們達成目標。Paolo認為, 「科技協助銀行業不被市場淘汰。」以他的說法,銀行的改變、科技的應用,皆是來自市場需求。
陳榮發表示,現時客人進入銀行,銀行職員往往只顧「賣product」賺錢,「就好似你行入化妝品店,職員唔會理你肌膚需要,只係想sell某幾類化妝品。」
內地FinTech勝香港
為了改善服務,銀行業的客戶服務及投資查詢等部門目前普遍引入AI系統,亦有部門以這項技術編製Balance Sheet(資產負債表)以節省人力,集中資源專攻客戶服務。他稱,這種做法的好處是提高客人歸屬感,吸引更多客源和收益,「所以引入科技,不代表要炒人,而是相輔相成。」
問及傳統一代的客戶會否抗拒銀行使用新科技,Paolo以八達通卡為例,「香港的八達通不就是大眾化的FinTech嗎﹖」
他指出,發展科技的目的是更快、更準確和更方便,user-friendly是基本條件。Paolo認為中國是全球最大的FinTech市場,甚至比香港走得更前,「內地民眾大部分用手機支付,正因這種新科技符合大眾市場的需要,而且令生活更方便。」
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