亞太網購口碑先行（林國泰）
香港電視近日投入網購，引起話題。（信報資料圖片 黃潤根攝）
最近Watsons及香港電視亦大力推廣網購，想分一杯羹。本港企業面對阿里巴巴、亞馬遜（Amazon）及日韓網站的競爭，雖然仍有距離，但值得鼓勵及支持。對於中小企及部分上市公司，面對零售難做，網購威脅愈來愈大，在蠟燭兩邊燒的情況下，部分企業以摸石頭過河心態加入競爭，最近一份市場調查報告，可能給予一點啟示。
海外網購，香港比率高。根據最新FedEx及Forrester Consulting的報告，超過八成香港網購客人每年最少光顧海外網購一次，較亞太地區及全球平均數為高，兩者分別只有72%及69%。更有超過六成受訪者表示每月網購額佔其購物總額最少一成。儘管不同讀者對兩組數字解讀有異，但網購的發展步伐確實較想像中快。
內地競爭烈 鬥價風氣盛
內地跑贏全球，商機大難定論。在全球電子商貿市場，內地算鶴立雞群。去年，全球主要國家及其電子商貿金額分別為，中國440億（美元．下同）、美國294億元、英國70億元 、日本63億元、德國49億元及印度4億元。中國市場大，商機大，競爭亦大，對於中小企，內地網購商機可能似多實少。
內地發展將較歐美快。以上數字只有中國將C2C的交易金額包括在內，而報告估計2018年中國電子商貿將達990億元，較去年增長125%，歐美增長率只有約五成。在未來4年，印度電子商貿增長將可能高達5倍，不過，預期在2018年印度規模只有24億元，只佔現時中國規模的5.5%，仍處於起步階段。便宜不一定是網購的賣點。在亞太地區，吸引顧客海外網購的主要原因及其比率分別為，產品在本土市場買不到（74%）、價錢較低（74%）、品牌在本土市場買不到（67%）及產品獨特（65%）。可見，產品及品牌獨特與價錢較低是主要推動網購交易，由於內地網購市場競爭激烈，鬥價風氣盛行，因此，是否打入中國市場值得深思？
亞太區網客較着重口碑。在受訪者如何發現海外網購方面，最常用五種方法，包括：使用搜尋器、網上廣告、口碑、社交媒體及電郵推廣。在亞太地區，最常用屬使用搜尋器。在口碑方面，成效較其他地區高，而電郵推廣效益較低，可見產品及服務能否令顧客滿意及喜出望外成為關鍵。
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