順豐自取櫃低價攻中小網店
原文刊於信報財經新聞
區毅成（左）透露，每個取件櫃年租約十萬元，遠低於開設順豐站的營運開支。（何澤攝）
網購日益盛行，競爭激烈，惟貨件送到客戶手中前的最後一公里，包括取件彈性和運送附加費，將決定每一間網店的發展空間。內地物流業龍頭順豐速運自去年起在香港各區增設智能取件櫃，務求以低價攻佔中小型網店市場，打破物流成本高企的定律。有本地網店預料，顧客習慣使用後，貨品價格至少可上調一成。
順豐智能櫃項目負責人區毅成接受本報專訪時表示，自2014年起，順豐香港的B2C派件量每年增長40%至60%，住宅區升幅尤其明顯，驅使順豐開拓本地取件櫃服務，提高資源調配效率。
現時，順豐在全港各區的自助取件櫃共有114個，佔市場總數超過一半，其中位於住宅區的自助取件櫃佔八成，以西九龍、馬鞍山和將軍澳等地的使用率最理想。
掌大數據分配車隊
區毅成指出，自助取件櫃能夠配合順豐的大數據，提高客人的自主程度，亦令公司資源運用更準確。例如各區用家生活習慣不同，一般屋苑最多人於晚上6時至10時取件，而愉景灣等豪宅區則於早上使用較多。
公司掌握大數據，就能按此分配車隊，調節上櫃次數。而車隊派件次數更由以往每小時派三四件，大幅提升至現時約30件。上櫃後，用戶有最多96小時取件期限，方便自主。
雖然項目屬於起步階段，但使用量增長理想。以每日每櫃30至50件的取件量計，目前平均按月升幅達15%。
區毅成稱，整個項目投資額約8位數，但每個取件櫃年租約10萬元，遠低於開設順豐站的營運開支，未來會繼續增加取件櫃數目，彌補其他服務的不足，目標是今年底達最多300個。
有網店表示，過往客人按收件方式和地區自付運費，貨品需要以較低定價維持競爭力，變相補貼客人的運費。
貨品料可加價一成
網店Hello Bear剛開業一年，合夥人劉謙彤和廖仲文稱，自8月提供服務起，有九成半客人選用取件櫃免費收貨；有信心客人習慣使用後，貨品定價可以上調至少10%，改善毛利率。
目前網店於年底前只要把貨品帶到順豐青衣中轉場寄件，即可獲免費上櫃優惠。區毅成說，目前該項目仍處於推廣期，會盡量增加取件櫃數目，提高認知度，並以網店合作方式建立顧客使用習慣。至於明年的收費方案，則視乎業務發展。
採訪、撰文：楊駿杰
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