Estée Lauder區敏霞愛靚到底 疫下攻網購 不忘賣體驗
新冠肺炎疫情持續，重創各行各業，零售更淪為超級重災區，面對「疫境」，有人保持豁達心境；美國高端化妝品牌雅詩蘭黛（Estée Lauder）集團香港董事總經理區敏霞（Vicki），1998年入職後，曾管理旗下的Clinique、Estée Lauder、Bobbi Brown、La Mer等十多個品牌；這位「美麗教主」多年來見證經濟高低起跌，見慣風雨，見慣改變，盡視作自然，「每次難關，市場總會trigger（觸發）到新嘢出來。」
愛美是人的天性，不少年輕女生都對投身美容業趨之若鶩，Vicki當年心態也如此，自小愛接觸漂亮事物，「我份人充滿curiosity（好奇心），亦鍾意marketing（市場推廣），覺得呢個行業係好需要接觸consumers（消費者），了解佢哋需要；而且自己亦係消費者，工作過程中掌握唔同產品特性、顧客點解鍾意，係好有趣嘅旅程。」
既立定決心，自然要把握機會，「當年有個朋友識得Dior個GM（總經理），聽到對方話請人，就介紹我去見工」；人望高處，難得大品牌招納，本來從事時裝採購的Vicki，不假思索跳槽，出任Dior品牌經理，主要負責香水項目。
雅詩蘭黛香港董事總經理區敏霞多年來經歷經濟高低起跌，深信難關中總有轉機。（何澤攝）
每遇難關總有新轉機
幹了三四年，Vicki另有盤算，1998年離開Dior轉投雅詩蘭黛集團，擔任Clinique品牌經理，全因考慮到職業生涯規劃，「ELC（雅詩蘭黛集團）係美容業龍頭，自己覺得如果要喺呢行獲得認同，一定要入嚟；比起之前做單一牌子，ELC旗下有多個品牌，發展空間大，同埋我用開Clinique，知道它可塑性高。」
零售一向被視為經濟寒暑表， Vicki加入雅詩蘭黛22年，見證行業生意周期及潮流文化轉變，當然有其體會，「所有起跌都一定會經過，亞洲金融風暴、沙士、金融海嘯……處理難關，最主要係心態問題，要有個比較長遠嘅strategy（策略），並非只睇短線，因為每個難關，都會喺消費者身上trigger到一啲新嘅transformation（轉型）。」
以2003年沙士疫潮為例，當時大家未經歷過類似情況，「Uncertainty brings anxiety（不確定性帶來憂慮），前線美容顧問十分擔心，點樣管理同安撫佢哋心態，係個幾大挑戰。」除做足衞生等保護工夫外，也要訓練他們為客戶提供「免觸式」服務；沙士一役促進自由行的出現，改變零售生態，「除（品牌）繼續加強本地市場業務外，亦要因應多咗好多內地遊客，調整商業策略。」
前事不忘，後事之師。相隔17年疫情再現，零售業「哀鴻遍野」，Vicki仍能保持平常心，「今次（新冠）時間長好多，但貪靚係人嘅天性，對消費者來講，美容產品始終要買」；其公司早於2017年已投資網購平台，算是業界先驅，「近年網購已成大勢所趨，疫情只係加速咗（發展）。」
實體店可提升購買意欲
集團旗下目前有25個護膚、化妝、香水及護髮品牌，產品多元化在疫情下更顯其優勢，惟Vicki指出，以往促銷靠廣告，大型品牌在宣傳上有優勢，如今資訊渠道多，品牌面目變得模糊，有助小規模的突圍，很難再出現單一品牌壟斷市場，「大家都識上網睇評論，知道自己要啲乜，好多人甚至會覺得，大品牌唔及細嘅做得咁專。」
然而，Vicki對實體店滿有信心，認為即使網購大勢下，前線服務仍有其存在價值，且一定是「賣體驗」，因此品牌要為實體店增添意義，提高客人購買意欲，「前線美容顧問可以幫到消費者，搵到適合佢哋產品，互動性好強，呢種專業服務，網購未必做得到。」
古語有云：「淡妝濃抹總相宜」，Vicki對此有其睇法，指以往香港女生日常社交，普遍喜歡化淡妝，時移世易，近年很多都不介意濃妝艷抹或bling bling彩妝，「返工當然多數淡啲，到周末出街，好多女生毫不猶豫擺返多啲（顏）色上塊面，尤其年輕的鍾意『打卡』影相，面上多啲顏色會靚啲，突顯到個人風格。」
加入雅詩蘭黛後，區敏霞曾管理旗下的Clinique、Bobbi Brown、La Mer等多個品牌。（何澤攝）
疫情下護膚需求驟增
隨着第四波疫情來勢洶洶，Vicki不無感慨：「成個世界翻天覆地，最深體會係『點解疫情會發生？』可能我哋太過依賴一啲quick fix（快速解決）方法，人類係咪應該回歸初心，唔好再abuse（濫用）地球？」
入行多年，Vicki熱誠不減，皆因行業對她來說，多少有份使命感，「每個人都想展現自己最好一面，（美容業）可以幫客人照顧好皮膚，令個妝容更appealing（引人注目），提高自信心；唔止外貌，整個人嘅presentation（呈現）有個加分嘅狀態；靚嘢係人都鍾意，所以呢行好吸引。」
常言道：「有危才有機」，疫情下人人「罩不離面」，臉龐毛孔難正常呼吸，致出現皮膚問題，愛美沒有性別年齡之分，護膚需求驟增；誠如Vicki所言，每次有難關，市場總會觸發到新的東西。
採訪、撰文：許鎮邦
攝影：何澤、受訪者提供
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