AI問卷實時分析市場反應 50企業機構採用 優惠券獎勵回覆
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
疫情下因社交距離限制，企業難再以傳統街頭訪問了解市場反應。港產人工智能（AI）市場調查公司Votee，今年初推出同名手機應用程式（App），結合AI、機器學習等技術，透過設立手機問卷並推送予用戶填寫，以現金及電子優惠券作招徠，至今已錄得約3萬用戶登記。系統可實時分析所得數據並製成圖表，有關方案獲本港約50間企業採用，包括本地大學及銀行、非政府組織（NGO）和餐廳等。
Votee年初至今錄3萬用戶
曾在摩根大通、中銀及渣打銀行任職的丁柏生，一直有意藉科技了解不同人士意見，從而促進企業，甚至整個社會的發展。去年底，丁柏生獲太太支持，放棄銀行高薪厚職毅然創業，年初推出Votee問卷App，冀為企業及機構了解市場反應及收集意見，取代傳統街頭或電話訪問。
丁柏生（右一）稱，港人普遍缺乏耐性，企業一般為問卷設定6至7條問題，供用戶填寫。（蔡璿驩攝）
企業可自行制定問卷題目，按其需要選定目標年齡層、性別、喜好等進行調查，平台可推送最新問卷予客戶填寫。據悉，所有數據都會經系統實時分析，以及加入情感分析（Sentiment Analysis）元素，把繁複數據簡化成圖表，供企業參考。Votee創辦人丁柏生宣稱，最快只需約半小時，即可收集近300名用戶數據。
為吸引更多用戶登記及主動填寫問卷，該平台特意加入獎賞元素，如每填妥一份問卷，即可獲贈現金或電子優惠券，企業可自選不同優惠方案。據悉，獎金金額由4港元至約200港元不等，經PayPal直接發放；優惠券則是以電子形式贈送，可直接在手機兌換及使用。丁柏生表示，正研究加入更多電子支付錢包，例如PayMe、轉數快（FPS）等，以便利本港用戶。
Votee目前設有B2B（企業對企業）及B2C（企業對消費者）業務，前者為企業提供軟件開發套件（SDK）及技術支援；後者設立企業賬戶，提供單次式市場調查服務，收費為數萬港元。
用戶填妥問卷即可獲贈現金或優惠券。（受訪者提供圖片）
收費較傳統調查公司便宜
被問及平台賣點，丁柏生強調，平台可實時取得數據，較傳統方式為快，「平台收集問卷速度較快，最快一日內取得回覆。」相比之下，傳統調研機構作市場調查，一般需時約3至6個月，費用亦動輒數十萬港元。「Votee收費只是十分之一」。
該平台推出不足一年，已錄約3萬登記用戶，當中不乏本港企業採用，如慈善組織香港救助兒童會（Save the Children），今年3月利用Votee成功收集255名家長意見，以了解疫情期間子女網上學習經驗。
此外，連鎖餐廳金記冰室亦有採用該平台服務。食客用餐後，即可掃描收據上二維碼（QR Code）填問卷，此舉可快速收集食客意見，以便利餐廳及時跟進。
除了二維碼外，企業亦可選用近場通訊（NFC）技術，只須以手機輕觸NFC晶片，即可填寫及收集意見。丁柏生指出，鑑於港人對填妥過於仔細的問卷普遍缺乏耐性，故此企業平均只設定6至7條問題供用戶回答，當中絕大部分以選擇題為主。
冀複製香港模式至東南亞
隨着本地業務漸上軌道，該公司正拓展東南亞市場，有意把本港模式複製過去，「東南亞市場剛在9月開始（發展），暫時用戶少過1萬人，待儲夠用戶及商戶後，屆時再考慮在當地開設辦公室。」
程式收集數據後加入情感分析元素。（受訪者提供圖片）
採訪、撰文：蔡璿驩
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