42%港人疫下網購 比例超全球
原文刊於信報財經新聞
有報告指，42%港人在疫情期間經常網購。（Freepik網上圖片）
新冠病毒肆虐全球，零售業遭受前所未見的衝擊。企業支付平台Adyen的全球零售研究報告顯示，疫情加速全球數碼化趨勢，零售商更在幾個月內完成了需時數年的轉型。報告指出，42%港人在疫情期間更經常網購，顯著高於全球比例的33%，對零售商跨渠道銷售的期望亦有所提高，反映消費者與商戶的互動模式正在產生永久變化。
二維碼支付今年勢更普及
Adyen亞太區總裁Warren Hayashi認為，踏入2021年，非接觸式支付將愈趨普及。他表示，疫情下不少消費者都出於衞生考慮而避免使用現金，非接觸式支付需求急升。
傳統商戶爭相增設數碼支付選項，除了電子錢包，二維碼（QR code）亦為顧客帶來流暢的消費體驗。香港過去在使用二維碼方面較內地等鄰近地區落後，但今年勢將急起直追。
疫情下不少消費者都出於衞生考慮而避免使用現金，非接觸式支付需求急升。（法新社資料圖片）
此外，「無結賬」體驗將吸引消費者重回實體店，Hayashi以亞馬遜的「無人商店」Amazon Go為例，以電腦視覺、機器學習等科技把結賬過程自動化，取代傳統收銀處。當然，實體店提供的人性化體驗仍具其獨特吸引力。
他們的研究亦發現，66%港人更傾向在實體店購物，所佔比例在全球僅次於澳洲。
他直言，沒有收銀處，員工便能與顧客進行更有意義的互動。而排隊付款也將會成為歷史，顧客的購物體驗獲得提升。他預期一些商戶會開發自己的系統，其他公司則會採用由Apple等品牌推出的手機付款選項。顧客毋須到櫃枱結賬，而是使用手機掃描商品，再在應用程式付款後便可離開。
Amazon Go以電腦視覺、機器學習等科技把結賬過程自動化，取代傳統收銀處。（路透資料圖片）
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