200億走數奇案 (高天佑)
成立僅3年半的內地電商網站拼多多聲勢凌厲，現排名全國第三，甚有超京東、趕阿里之勢；然而，或因拚得太盡，該公司本周日凌晨搞推廣時出現重大漏洞，被大批網民刷走巨量現金券，據聞總值達200億元（人民幣．下同）。但拼多多並未像國泰航空（00293）般扮演「找數真漢子」，意圖一筆勾銷，宣布所有現金券無效，只願向每名用戶賠償5元，結果引起嘩然，還可能面臨集體訴訟。事件反映在科網年代，企業搞推廣務必先做好技術管控，否則隨時爆大鑊，收不了科。
拼多多漏洞 百元券任刷
就像本月初，拼多多跟江蘇衛視節目《非誠勿擾》合作，製作了一批面額100元的無門檻現金券供現場觀眾使用。然而，自本周日凌晨零時開始，有網民發現可在網上找到該批現金券的二維碼（QR Code），然後到拼多多平台上兌換，而且並無限量，換言之，一個用戶可以不停地兌換，猶如天降橫財。
該漏洞被發現後，引起全國網絡震動，大批網民有樣學樣，爭取兌換現金券，更打電話喚醒熟睡中的親友「起床拿錢」。最令人驚詫的是，此漏洞由零時開始曝光，但拼多多直到早上10時多才將之修復堵塞，歷時超過10個鐘頭，期間很多網民已刷取了巨量現金券，不少人也在網上展現自己賬戶獲得幾十萬元的截圖認叻。
有消息指拼多多被刷走的現金券總值達200億元。這是什麼概念？相當於有1000萬名網民（佔全國網民1.3%，或拼多多用戶總數2.5%）參與刷券，平均每人刷走20張，看起來並非不可能。
拼多多因網絡漏洞被大批網民刷走巨量現金券，公司其後宣布所有現金券無效，引起嘩然。（資料圖片）
僅賠5元 網民或在美提控
不過，獲得橫財的網民們開心未夠一日，拼多多宣布該批現金券被「違規盜取」，所以全部無效，只會向每名用戶賠償5元無門檻現金券。同時，該公司已就此報警，又否認被刷走總值200億元的現金券，惟拒絕透露實際數額，僅稱今次事件造成約1000萬元損失（按每人賠償5元計算）。
當然，在拼多多的推廣活動中，附帶訂定密密麻麻「免責條款」，例如聲明「公司擁有最終決定權」之類，因此該公司擺明「走數」，在法律上未必沒有理據，但此舉難免嚴重挫損品牌聲譽。據業界估計，拼多多今次被刷走的現金券即使沒有200億元，也肯定數額不菲，否則該公司不會貿然「走數」。
另一個類似例子是國泰，該航企網站本月兩度出現漏洞，一批頭等艙機票被網民用半折至一折超低價買走。幸好兩次漏洞都很快被發現修復，涉及機票數量不多。該公司隨後高調宣布「找數」，確定所有已售機票有效，又謂「歡迎幸運旅客乘搭國泰頭等艙，體驗國泰優越服務」。此舉獲網民大讚「找數真漢子」，被視為一次「關公化危為機」的正面宣傳案例。由此角度看，拼多多選擇要錢不要臉，甘負罵名，相信是關乎代價太高。
漏洞由零時開始曝光，但拼多多直到早上10時多才將之修復堵塞，歷時超過10個鐘頭。（網上圖片）
實際上，這事件尚未了結，不少網民憤憤不平，揚言循法律渠道捍衞權益。單計中國內地市場，升斗小民消費者難望在法庭上撼贏大財團，但拼多多已於去年7月在美國Nasdaq掛牌，公司近4億用戶當中也有部分來自海外，有網民表示會考慮在美國提出集體訴訟，將令拼多多十分頭痕。
忽略技術管控招損失
無論如何，此失誤事件反映在科網年代，一方面在網上搞推廣比起傳統方式省時高效，但若不慎出現漏洞，亦可能要付出難以估量的代價。特別是一些新晉玩家，或許過於勇猛開疆闢土，卻疏忽了做好技術管控和風險防範，隨時「後欄失火」造成實質損失或聲譽損失，值得引以為鑑。
(編者按：高天佑最新著作《中產必須死》現已發售)
歡迎訂購：實體書、電子書
更多高天佑文章：
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
 - EJ Tech){kind=link}
){kind=link}