飛翱黃有權轉身快 呼叫中心淘寶掘金

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有些人擁抱時代，有些人反抗時代，飛翱集團主席黃有權（Alex）選擇前者。作為一家港資呼叫中心（Call Center），飛翱成功在內地的電子商務浪潮分一杯羹，更自2007年開始向阿里巴巴提供一站式服務，一躍成為全國外判呼叫中心龍頭之一。

現年55歲的黃有權18年前創辦飛翱，由旺角一間4000平方呎辦公室起家，拓展至兩岸三地版圖；由8個員工一腳踢，壯大至3000人規模，更計劃在3年內擁有8000人大軍。黃有權勉勵港青若有意創業，須盡早在內地落腳，終有一日會到岸：「機會，你不『痞』在那裏不會知道，當人人都見到機會，你才衝上去便已經太遲。」

談起創業，黃有權展現出招牌露齒笑容：「創業嘅人都有少少傻。」他37歲下海，毅然放棄作為和記電訊中國業務副總裁的高薪厚職，「在和記做了10年，其實跟住李生（長和系主席李嘉誠）工作都幾安穩，做到好似霍生（霍建寧）就當然好勁。」然而他始終想一手一腳建立自己的生意。

創業7年始賺錢

「當時兒子剛剛出世，我賣掉海怡半島物業，動用全副退休金，就在回歸那年，拿400萬元創立飛翱。」黃有權停了一停，繫緊深藍色領帶說：「創業真的好累，1997年在旺角開了第一間呼叫中心，數個月後即遇上金融風暴，要借錢出糧。」

2000年，飛翱獲得投資者融資，黃有權雄心壯志一口氣在台北及上海開設分公司，專接科技公司外判訂單。豈料又碰上科網泡沫爆破，多達95%內地及台灣互聯網公司倒閉，飛翱近半年沒有生意。最大難關要數2003年沙士，黃有權直言：「公司接近崩潰邊緣……本港經濟死死吓，個個戴口罩不談生意，收入跌一半以上，當時全部員工減薪15%至20%。」

幸好，關關難過關關過，飛翱成立第七年開始賺錢，黃有權亦從大風大浪中學懂風險管理，一有風吹草動，便即時暫停新投資，故公司在2008年金融海嘯中所受衝擊不大。

訪問當天早上9時，飛翱在長沙灣定豐中心的辦公室已坐滿一班年輕接線生。「早晨，有什麼可以幫到你？」一名女接線生戴着耳機說着，手指在鍵盤上飛舞，電腦視窗不停切換，彈出一個又一個聊天室對話。

黃有權說，以前做呼叫中心很簡單，但時移世易，現在有超過一半對話在網絡、電郵及微信上進行，每日有超過4、5萬次對話，公司主要客戶亦由摩托羅拉、Sony及雅虎，變成現在的阿里巴巴。「看我們的客戶名單，就見證着整個科技行業的興衰。」

飛翱 自1998年起陸續取得摩托羅拉的外判訂單，澳洲、印尼、香港、內地各地手機用戶的投訴查詢，全部由飛翱接聽處理，當時佔公司收入足足六成。「好唏噓，摩托羅拉當年全球手機市佔率接近一半」。

押注阿里開展新里程

近年內地電商抬頭，飛翱成功押注在阿里巴巴。「當年我和拍檔都有討論過，做阿里還是騰訊（00700）的外判生意好，最後選了阿里。」飛翱自2007年起與淘寶網合作，提供商家諮詢服務；由初時只指導商家開設網店方式，慢慢演變為收錢幫手開店及營運。「有些德國、英國品牌想打入中國市場，我們由訂立計劃書、價單，到開店入貨，回答顧客下單、投訴、追貨，向淘寶網提供一站式服務。」

現時與飛翱 合作的品牌包括白蘭氏、PUMA及Angry Birds等，更有逾十間淘寶網店由飛翱代為營運，按照貨物種類、數量及複雜程度等收費，開店收費由8萬元（人民幣．下同）起跳。

飛翱現時來自阿里的收入佔超過兩成，負責的職員由最初60個，增至近1000個，雙方合作的範疇亦由淘寶及天貓擴展至支付寶，甚至螞蟻金融服務。

從單純的呼叫中心變身為電商玩家，黃有權坦言世界在變，尤其是科技行業，「唔轉型，死梗。」飛翱 的傳統呼叫中心業務只剩五成，其餘業務包括幫商家在台灣Google及Yahoo等搜尋器上改善排名，以及運用大數據改革內地物業管理行業。

「我們與一間在全國擁有2萬個物業的管理公司合作，以上海作為中央指揮中心，呼叫中心會有美女聲音24小時服務。舉例說，系統顯示是由武漢住戶打來的，原來是家中天花板滲水，我們會找最近的師傅上門維修，完成後可用微信發送維修前後對比相片，就可知道師傅的質素，數據亦一清二楚。」

更誇張的是，飛翱協助物業管理公司開拓財源。「物業管理在內地不是特別賺錢，一出事就被業主法團劈價，因此要創造新收入來源。我們用大數據，分析平時住宅打到呼叫中心的電話紀錄及提供的資料。得悉戶主是中產，是一對情人，我們就會做電商，每10日代屋主訂花送花，一次300元絕對負擔得起。」

回首18年創業路，黃有權直言比打工辛苦很多，但「最大推動力不是錢，李嘉誠都不會說為了當全國首富才成立長和，而是想改變人的生活及享受現在所做的。」他表示，飛翱每年都會聘請本地大學生實習，勉勵年輕只要想出一個具說服力的構思，並清楚自己的優勢，最終堅持下去就有機會成功。

採訪、撰文：彭麗芳　攝影：黃俊耀

來源：信報財經新聞

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