全球人口老化問題加劇，銀髮市場快速冒起，惟護理行業正面對供求失衡，為方便護理員以自由工作（Freelance）形式投身居家服務，中介平台應運而生。有本地初創看好安老服務潛力，推出專為患病長者而設的居家護理服務，並推出專屬網上平台、手機應用程式等，方便護理員接工作。今次請來Evercare創辦人兼行政總裁王維駿，分享疫情為公司帶來的商機，並探討居家護理市場的潛力。
主持：（陳）陳施敏 《信報》科技記者
嘉賓：（王）王維駿 Evercare創辦人兼行政總裁
陳：為何選擇提供專為長者而設的居家護理服務？看到什麼市場或客戶需要？
王：現時香港安老院舍輪候時間長、宿位需求高，反映不少長者無法獨立生活。相比南韓、新加坡、台灣等地，香港長者住院比例高出兩三倍，主因是香港人幾乎個個都要上班，難以成為全職照顧者；一旦家中長者無法自理，便習慣安排入住院舍，忽略其他選項。
王維駿表示，居家護理屬於較新的概念，但在歐美、澳洲等已相對普遍。（Evercare影片畫面）
在香港，居家護理屬於較新概念，但在歐美、澳洲等已相對普遍。居家護理服務即由受過相關培訓的專業護理人員，包括註冊護士、物理治療師、護理員等，上門為長者提供檢測、配藥等服務，維持長者生活質素，紓緩其家人身心負擔，長遠有助減低醫療系統壓力。
紀錄清晰消除拖糧憂慮
陳：疫情期間，客戶增長速度有何改變？疫下招聘護理人員時遇到什麼困難？
王：公司現在主要提供3種服務，第一，出院後復康護理，這是需求最高的服務；第二，新冠疫情服務，包括上門採樣、院舍採樣等；第三，為人手不足的醫院或院舍提供護理人員支援。受限於防疫措施，市民難以到院舍探訪長者，自2020年疫情爆發後，更多人開始認識並接受居家護理服務，公司客戶亦有明顯增長。
居家護理服務即由受過相關培訓的專業護理人員，上門為長者提供檢測、配藥等服務。（Evercare網站圖片）
護理行業正面對供求失衡問題，故公司致力改善護理人員的體驗。護理人員包括註冊護士、物理治療師、語言治療師、護理員等，可在公司網上平台登記，建立個人檔案，以自由職業者形式接工作。
去年10月，公司針對自由職業者的需求，推出手機應用程式，特設出糧功能，詳列每一單工作薪酬及入賬情況，增加透明度，消除他們對拖糧的憂慮。
Evercare現有數千名護理人員，上門服務前會做檢測，確保陰性才能上班。（Evercare網站圖片）
公司現有數千名護理人員，包括全職及兼職員工。為保障護理人員安全，公司會為他們提供快速檢測包，檢測結果必須陰性才能上班；一旦出現任何病徵，會安排其他護理人員替補。
專人到戶採樣核酸檢測
陳：公司近日因應本港第五波疫情，為有需要的安老院舍免費提供上門核酸檢測，目前完成多少個採樣？
王：第五波疫情高峰期間，社區檢測中心的輪候時間一度長達十多天；加上部分長者須長期臥床、不便於行，當時我們收到大量安老院舍查詢，希望提供上門新冠核酸檢測服務，對象為長者及院舍員工。
在第五波疫情下，Evercare為有需要的安老院舍，免費上門核酸採樣。（Evercare網站圖片）
自2020年疫情爆發，公司與政府認可化驗所合作，推出上門新冠病毒檢測服務，由註冊護士為客戶採樣，累積了一定經驗。有見部分院舍資源緊絀，公司更決定為有需要的院舍提供免費上門採樣及核酸檢測。至今已完成數百次免費上門檢測，未來亦會繼續為有需要的院舍服務。此外，公司計劃與不同機構合作，例如屋苑等，為有需要的長者免費上門接種疫苗。
冀社區券資助更加普及
陳：公司於2016年成立，就你觀察，社會對居家護理服務的需求或取態，幾年來有何改變？
王：比起5年前，除了市民取態，政策上亦有明顯轉變。推動居家護理服務，需要公私營機構共同付出，不能依靠單一持份者。人口老化令需求不斷增加，醫院床位永遠不足夠。我相信疫情過後，居家護理市場會繼續增長。
Evercare至今已完成數百次免費上門檢測，未來亦會繼續為有需要的院舍服務。（Evercare網站圖片）
以長者社區照顧服務券（社區券）為例，公司與社會福利署合作，為長者提供家居為本的服務，讓長者可透過社區券，以高達95%的資助額使用上門護理服務。不過，現階段的社區券數目只有8000張，要滿足社會需要，仍有漫漫長路。
公司每年營業額穩定增長，目前已收支平衡，現為數碼港培育計劃培育初創，未來亦有計劃融資。公司冀與更多夥伴機構或醫院合作，讓長者出院後的護理流程更順暢。日後亦希望將業務，拓展至粵港澳大灣區市場。
註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。
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