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金融業採數碼檔案效率飆
By 信報財經新聞 on January 14, 2021
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
疫情下金融企業應用數碼檔案，例如電子簽名等，能為行業帶來即時效益。（政府新聞處圖片）
新冠疫情改變全球工作模式，如何在遙距辦公下保持員工生產力，成為企業的業務重點。美國軟件商Adobe公布一項調查發現，亞洲及其他地區金融服務機構當中，有逾七成受訪者認為，加快採用數碼檔案工作流程，有助提高員工生產力，甚或改善客戶體驗。
Adobe委託研究機構Forrester Consulting，在2020年5月至6月進行《2020年數碼檔案工作流程：聚焦金融服務》網上調查，訪問了450位北美、歐洲和亞太區負責數碼檔案工作流程的高級IT管理人員及業務決策者，探討數碼檔案工作流程，如何協助企業保持業務連續性。
調查結果顯示，疫情下金融企業應用數碼檔案，減低紙本流程，以進行協作、共享、使用電子簽名、追蹤和安全地管理檔案，能為行業帶來即時效益。
應用數碼檔案工作流程有助改善客戶和員工體驗。（政府新聞處圖片）
59%擬增支出 擴至後勤客服
金融業加快採用以電子簽名為首的全新數碼檔案工作流程後，有助企業在疫情下持續營運。72%金融服務機構的受訪者稱，此舉對其業務營運至關重要；更有59%受訪者計劃今年增加用作數碼化流程的支出，未來或適用至後勤及客服上。
金融服務機構亦發現，應用數碼檔案工作流程有助改善客戶和員工體驗。有37%受訪者稱，客戶滿意度因而提升；更有四成受訪者認為，方案成為提高員工生產力的關鍵。此外，應用數碼檔案有助金融服務機構，更快協助客戶善用現有服務，亦可在數碼檔案工作流程的進階功能中，提供新的商業智能和客戶洞見。
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