社交距離措施分階段放寬，酒店業近期生意回暖，人手開始緊張。有本港酒店引進GSR（Guest Services Robot）客服機械人，客人可自助辦理入住、退房、提取房卡等手續，以縮短等候時間，同時減輕前線員工工作量。背後所運用的軟件系統，正是由本港初創Blue Pin研發。該機械人推出約一年，已有6間本地及1間澳洲酒店採用。
以室內定位技術起家的Blue Pin，在2018年3月成立，其室內定位系統（IPS）Dolphin，融合低功耗藍牙技術、站點規劃、多邊定位等多種演算法而成，精準度高達3米內，並在2019年德國「國際創意、發明及新產品展」（iENA）獲頒金獎，於2021年日內瓦國際發明展取得金獎。
由室內定位技術，轉型至智能酒店解決方案，Blue Pin聯合創辦人兼行政總裁梁仲明（Gary）接受本報專訪時坦言，「作為初創，無背景，無好多資金，心口掛住『勇』字，鍾意做新嘢，嘗試好多不同路向。」
該公司早年探索室內定位應用場景時，想到酒店業亦可利用有關技術，引導住客到達目的地，於是逐步轉型至研發酒店客服機械人。
監測房間整理進度 發訊通知
2019年10月，該公司入選科技園創業培育計劃，其後通過香港酒店業協會及環球創業飛躍學院（GAA），認識到合作夥伴帝京酒店，雙方花了約10個月時間合作研發，於去年5月正式推出全港首部酒店客服機械人。
梁仲明提到，客服機械人有助酒店業，實現無紙化及節省成本。（黃勁璋攝）
以安排入住為例，客人入住前會收到電郵或WhatsApp通知，即可預先填妥資料及預付按金。抵達酒店後，只須掃描該二維碼（QR Code）、身份證明文件，以及電子簽署後，即可取得房卡，數分鐘內完成手續。現時在帝京酒店大堂擺放了5部客服機械人，據酒店統計，有近兩成（15%至20%）客人利用機械人辦理入住手續，另有近四成（約35%至40%）客人藉此快速退房。
梁仲明稱，其產品有助酒店業實現無紙化，節省成本，「客人不需要再填寫表格，毋須簽卡，甚至一般裝有房卡的紙卡套亦可一併省去。」此外，酒店可減省存放相關文件的空間，故其技術方案漸受業界關注。Staycation（宅度假）在疫情下，成為港人本地度假首選，不少酒店住客期望盡快安頓好，盡情享受假期每分每秒，惟整理房間需時。針對此需求，Blue Pin的客服機械人具訊息提示功能，若客人已辦妥入住手續，系統會監測房間整理進度，備妥後會通過電郵或WhatsApp等渠道發送訊息，通知客人自助取房。
獲Oracle認證 擬拓海外市場
據梁仲明介紹，現時酒店業大多採用美國軟件商甲骨文（Oracle）的PMS（物業管理系統），故Blue Pin開發自家軟件時，須連接相關系統，產品開發具有一定難度。團隊花了近8個月時間磋商，終成為Oracle認證合作夥伴。該公司成立至今4年多，梁仲明回望最初與拍檔憑熱誠、赤手空拳創業，除產品開發外，也要兼顧行政、人事管理等工作，自言初創生涯忙碌但值得。其客服機械人近年屢次揚威海外，例如去年在日內瓦國際發明展獲得銀獎(連同定位技術奪兩獎)，在2021香港資訊及通訊科技獎中奪得智慧出行 （智慧旅遊）獎銅獎。
另外，梁仲明透露，公司正籌組Pre-A輪融資，目標是集資50萬美元（約390萬港元），用以拓展海外辦公室，以及投放更多資金做研發，改善現有系統等，迎合智能酒店新趨勢。
酒店統計，現時近兩成客人，利用機械人辦理入住手續；另有近四成客人，藉此快速退房。（黃勁璋攝）
撰文、採訪：蔡璿驩
