近年不少本地中小企都會透過網購平台開拓外國市場，但當外國買家要求退貨，商戶往往很難以合理成本回收貨品。有本地初創專為電商處理退貨，除了把退件運回發貨地，還可協助商戶將之變賣套現。今次請來Return Helper聯合創辦人及行政總裁溫俊偉，分享疫下經營狀況，以及未來發展計劃。
主持：（陳）陳施敏《信報》科技記者
嘉賓：（溫）溫俊偉 Return Helper聯合創辦人及行政總裁
陳：公司有什麼競爭優勢？跟坊間的電商物流服務，有何分別？
溫：不少中港商家通過電商平台，把產品出售至世界各地，包括美國、歐洲、澳洲、日本等。我們主要針對跨境電商退貨市場，協助商家解決一系列相關問題，例如物流、用戶體驗等，把退貨損失降至最低。
運費方面，以出售電子產品的香港商家為例，傳統退貨物流需要約25至30美元，而我們公司的服務可把退貨成本，進一步降低至10美元或以下；整個退件流程最快只需3至5個工作天。系統已對接超過30個來自歐美、歐洲、日本、東南亞當地的退貨物流方案。同時，在全球各地有超過10個合作倉庫，方便商家客戶使用。此外，公司亦協助商家配對合適的平台，把退回的貨物在當地重新出售。
Return Helper主攻跨境電商退貨，除了歐美、澳洲及日本，將開拓大灣區市場。（中新社資料圖片）
陳：公司只針對退貨，會否擔心太過專門？同行競爭如何？
溫：公司客戶主要來自大中華區，截至今年7月，有超過900個客戶使用公司服務，逾80%來自中港台，其餘分布東南亞、歐美等地區。每個月的退貨處理都有增長，以今年7月為例，處理超過2.5萬件退貨，預計到年底，每月退貨處理量可達3萬件。正因為服務夠專門，公司毋須在產品營銷花費太多工夫；只要客戶有需要，就會主動找我們。根據公司調查，大中華區基本沒同類服務，這可能是小眾市場（Niche Market）的優勢。
此外，公司採用第三方物流服務，與傳統物流公司屬於夥伴關係；我們更注重如何應用雲端方案、應用程式介面（API），未來還有大數據、人工智能（AI）等幫助客戶，比起物流公司側重物流方面，大家的定位相差頗大。
開發AI辨識貨品狀態
陳：公司計劃加強AI及數據分析方面的應用，目前進度如何？
溫：公司目前與不少B2B（企業對企業）清貨平台，如B-Stock、Liquidation.com等合作。當商家累積了一批退件，經過我們簡單處理後，即可放上清貨平台，透過拍賣形式出售。一般而言，商家可回收退件定價的10%。
我們認為，有空間把退件變賣價值，增加至原價的20%至30%。初步計劃從兩方面入手，首先在系統內部建立搜索引擎，為商家配對最合適平台；其次提升退件本身價值，例如替商家配對修理服務，為退件重新包裝、簡單修理等。
溫俊偉透露，目前公司團隊約20人，期望在一年內，規模再增加一倍。（陳施敏攝）
現時公司團隊約20人，期望在12個月內規模再增加一倍。其中，對資訊科技（IT）人員需求最大，冀明年初開發AI及數據分析等功能，以AI圖像辨識判斷退件狀態，協助商家作後續決定。例如會否運回發貨地或直接在當地棄置；如重新出售，會選擇什麼平台、定價等。
發展重心移至大灣區
陳：你預計在後疫情時代，消費者的購物行為將會如何改變？帶來什麼挑戰或機遇？
溫：疫情初期，留意到電商有爆發性增長。公司的用戶數量，由2019年的200個，增加至2020年的400個，用戶量翻倍，當中約80%至85%的增長來自電子、衫褲鞋襪類別。營業額方面，由2019年約150萬港元，上升至2020年700多萬港元，一年之間大增4倍左右。
在後疫情時代，隨着買家漸趨精明，懂得如何運用退貨機制，退貨需求一定會增加，增長速度甚至比網購更快。網購的退貨率或是線下購物的3倍多。為保障消費者利益，我相信各大平台以至政府部門對網購的退貨規管會愈來愈嚴格。全球最大跨境電商主要來自深圳、廣州等粵港澳大灣區城市；公司未來3至5年發展重心會集中在大灣區。公司預計今年9月底完成35萬美元（約273萬港元）種子輪融資，明年展開第二輪融資。
本地不少中小企，都會透過網購平台開拓外國市場。（法新社資料圖片）
註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。
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