原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」
八十後青年何海明，開發手機應用程式「翰林醫館」，讓用戶可隨時隨地諮詢中醫。（黃俊耀攝）
流動互聯網造就了網約車、交友等配對服務，現在連調理身體也可用手機應用程式（App）遙距配對適合的中醫師。在香港大學修讀統計學的八十後港青何海明，研發了中醫配對及諮詢App「翰林醫館」，讓用戶隨時隨地免費諮詢中醫，讓傳統醫學藉科技開拓客源。
港人習慣看西醫，不少新入行的中醫生意難做。何海明對此感受頗深，皆因他在港大讀書時，正正有幾位主修中醫的宿友，他們坦言因須遵守專業守則，無法「打鑼打鼓」招生意，為發掘新客頭痛不已。
然而，港人近年着重養生，盼能找到「夾自己」的中醫，幫助調理身子。何海明本身是自由身IT人，平時愛光顧中醫，他靈機一觸，夥拍幾位大學同學開發翰林醫館App，把這兩群人連結起來。
翰林醫館App於今年7月推出，用戶完成免費註冊後，即可上網詢問各種疑難雜症。用戶只須提交問題，平台上的中醫均會收到通知，再按個人意願或專長範疇，按鍵建立私人對話，為對方提供諮詢服務。
系統支援文字和圖片訊息，稍後更會加入語音訊息，「若用戶諮詢過，覺得某位中醫很好，下次若有其他問題，可點選『指名諮詢』，直接聯絡同一位中醫；相反，若該中醫服務欠佳，用戶可將之加入黑名單，避免不愉快的體驗。」
相比坊間不少配對App，翰林醫館的運作模式，有點像網約的士App，服務提供者（即中醫）須「鬥快接單」。這模式給中醫師一定自由度，但或令他們「盲搶單」，即爽快接下查詢後，卻遲遲不回答用戶。何海明解釋：「若由系統自動分配問題，中醫師不一定想接，或有空去接。萬一分配不當，就會影響用戶體驗。」
系統支援圖文訊息，日後或加入語音訊息功能。（黃俊耀攝）
為解決以上問題，他找來幾名獨立於翰林醫館的中醫，當同一中醫接連收到多位用戶投訴，會義務監察該中醫跟客戶的對話內容；惟監察過程中，不會知悉對話雙方身份，盡量保障用戶私隱。何海明透露，日後系統積累足夠數據後，將採用人工智能（AI）技術分析問題，例如用戶的提問字眼（如濕疹），再配送予專屬中醫團隊，由他們決定接單與否。
他說：「我們建議中醫師不要在App上講得太詳細，畢竟對話僅屬初步諮詢。」他希望用戶病向淺中醫，親身到中醫診所看症，讓中醫師望、聞、問、切，方能治標又治本。平台稍後亦將豐富內容，邀請中醫就不同課題撰文，冀提升外界的認知，長遠令中醫業界更能普及。
根據衞生署的資料，截至去年底，本港共有7425名註冊中醫。何海明的目標是兩年內吸納更多註冊中醫，相當於整體人數的8%至10%，即大約594至742人，「找中醫加盟挑戰很大，我們逐間診所拍門，往往都被職員打發，吩咐我們放低資料『返屋企等消息』。大概每跑六間診所，只有一間成功。」
老中醫一般有固定客群，兼且抗拒新科技，「去過一間元朗舊式中醫診所，他一句『我唔用電話㗎喎』，便打發我們走。」後來，何海明透過社交媒體，例如中醫相關專頁、群組等，尋找中醫兼向用戶宣傳，成功率才稍高。目前平台約有20名註冊中醫，均以較年輕一代為主。
中醫加盟平台之前，均經過翰林醫館團隊評核，「我們會確認對方有否註冊、有何專業範疇，亦會視察其診所環境。」中醫的申請獲批後，每月須向平台支付月費。
除了月費等收入來源，何海明又透露，團隊現正尋找投資者，並考慮以優惠回贈方式，鼓勵用戶分享消費紀錄，如上載翰林醫館中醫的求診收據，一方面評估生意轉化率（Conversion Rate），亦從每筆診金中抽佣，收取一定百分比作收入。
昨天適逢「廿四節氣」的處暑，記者找來卓健醫療醫務總監（中醫服務）鄭智仁分享養生貼士，「『處』含有終止的意思，處暑即表示暑氣將退伏，整體氣溫慢慢下降，開始出現早晚清涼，中午氣溫高的情況，屬於早秋時間。」
飲食方面，鄭智仁建議「應以甘平為主，多食水果蔬菜，少食辛辣、煎炸。有時可多吃一些滋陰、清熱、安神之品，如銀耳、百合、蓮子、蜂蜜、海帶、海蜇、芹菜、菠菜、芝麻等。這時段更應該早睡早起，早睡令身體陽氣收斂，早起能使肺氣舒展。」
對於有人希望以科技協助中醫開拓新客源，本身是註冊中醫的鄭智仁稱，對類似平台略有所聞，但暫不考慮使用。
中醫加盟平台之前，均經過翰林醫館團隊評核。（黃俊耀攝）
採訪、撰文：陳子健
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