滴滴創始人總裁道歉 未息眾怒
原文刊於信報財經新聞
除了內地，滴滴近年積極進軍海外，如北美墨西哥市場。（路透資料圖片）
浙江樂清市20歲女子慘遭滴滴順風車司機姦殺一事過去4天，在全國輿論持續炮轟、各地政府不斷約談及查處壓力下，滴滴出行創始人程維和總裁柳青昨日終於發表聯名道歉信，承認自己缺乏敬畏之心，好勝心蓋過了初心，「因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。」
承諾落實四點保安全
題為〈鄭重道歉〉的公開信在滴滴出行的新浪微博賬戶發布，提出4點落實行動：（一）滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；（二）安全產品整體功能升級，對於人身安全的客服投訴問題，採取三方連線撥打110報警電話的方式，確保第一時間將相關資料給到警方；（三）在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，順風車業務無限期下線；（四）與警方共建用戶安全保護機制，響應各地警方的調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。
信中表示，在短短幾年內，滴滴靠着激進的業務策略和資本力量一路狂奔，來證明自己；但是在逝去的生命面前，這一切虛名都失去意義；鄭重向受害者、受害者家屬，向所有人道歉，「對不起，我們辜負了大家。」
然而，兩人的道歉並未平息公眾怒火，大量網民留言表達不滿。有人批評滴滴若願早一步啟用「警方自助查詢系統」，或許可挽回兩條人命。引起公眾不滿的主要是滴滴此前的傲慢和僵化態度，以及近日網上出現為滴滴叫屈的「洗地」文章，包括將矛頭轉向警察，或認為順風車現實中早已存在，使用者要自己評估風險，甚至聲言案發比例與其他範疇相比並不高，疑似公關背後發力。
公關發力 弄巧反拙
有自稱知情網民指出，真正令程、柳「跪低」的因素可能是最近兩天各地湧起的查處潮。包括北京、天津、重慶、廣州、深圳、東莞、貴陽、武漢、蘭州、蘇州、海口、南京等10多個城市，官方紛紛約談滴滴分公司要求整改；此外，上海交通委稱，順風車在滬未備案，涉嫌違法；廣東交通廳批評滴滴一直拒絕交出數據接受監管；浙江重申，滴滴在該省過半地區未獲經營許可。若未能平息事件，滴滴全國業務可能在短期內受到重大打擊，影響年內來港上市步伐。
滴滴出行創始人程維（左圖）和總裁柳青（右圖）在全國官民壓力下，終於公開道歉，承認「好勝心蓋過了初心」。（資料圖片）
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