家居服務疫市反彈 (HelloToby鄭會杰/陳瑞淑)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

新春假期將至，各家各戶開始籌備大掃除。有一站式服務配對平台，推出家務助理套餐，為客人安排包括上門打掃及煮飯服務。今次請來HelloToby聯合創辦人及行政總裁鄭會杰，以及副總裁陳瑞淑，分享平台疫下需求轉變，並如何保障客戶衞生安全。

主持：（朱）朱美俞《信報》科技記者

嘉賓：（鄭）鄭會杰  HelloToby聯合創辦人及行政總裁

　　　（陳）陳瑞淑 HelloToby副總裁

朱：HelloToby主打上門家務助理服務，有關客戶過去一年需求有否改變？

鄭：疫情期間，港府一直呼籲市民避免非必要的社交接觸。不論平台上的客人或服務專家，均審慎考慮是否選用或提供上門清潔服務，客戶對家務助理的服務需求因而減少。

疫潮緩和 訂單回復需求

陳：家務助理服務需求轉變，對公司整體業務影響最大，有關訂單量較疫前下跌逾六成。我們發現，每波疫情爆發初期，有關服務的訂單量明顯減少三至四成；惟在兩星期後，疫情出現緩和跡象，訂單量便回復正常水平。

此外，過往平台每月至少有五成新客，試用家務助理服務，但疫後新客比例跌至三成。然而，平台依靠舊客訂單，亦能支撐有關業務。

朱：對於接獲疫廈訂單，平台有何取態？

陳：HelloToby事先提醒客人，若他們居住在疫廈，或過去15天從外地返港，平台就不建議他們預訂服務，公司亦會介入提醒。同樣，家務助理若過去15天有外遊紀錄，她們就不獲准在平台接單；平日亦須向公司提交體溫報告，並知會團隊，其居住地點有否確診個案。

同時，另設立專責部門，定期跟進政府網站的疫廈資料，查看與平台上家務助理的住址有否關連。如有發現，公司翻查她們過去15天的訂單紀錄，以便通知受影響客人；為穩陣起見，還會建議涉事客人，接受新冠肺炎檢測。

客人方面，他們每次下單均須列明住址，團隊亦同樣定期檢查其住址是否疫廈。倘若屬實，平台會盡早跟客人溝通，建議延遲甚至取消訂單，確保旗下家務助理安全。待疫廈確診個案滿14天後，不論僱主或服務專家本身，均可重新下單或接單。

朱：若果家務助理不幸感染肺疫，她們是否須自行承擔風險？

陳：疫情爆發初期，公司一直跟保險公司聯絡，向對方查詢能否經勞保作有關賠償。惟特區政府暫未把新冠肺炎列作職業病，家務助理若不幸染疫，均無法循勞保方式索償，須自行承擔風險。平台能做到的是，持續按確診資訊篩選客人，盡力確保其工作安全。

鄭：公司投放大量時間於預防工作，盡量把有關風險減至最低。另積極跟保險公司商討，有否勞保以外的其他保障，現有相熟保險公司推出其他收費產品；平台上的家務助理可自行參與有關計劃，以填補保障方面的缺口。

寬入職資格 須內部培訓

朱：本港最新失業率6.6%，創16年新高；平台近期因疫情降低專家入場門檻，會否成為「失業大軍」收容所？

陳：以往平台聘請的家務助理，一般須事先完成僱員再培訓局（ERB）的專業課程，並獲得相關證書認可，才經平台提供服務。疫情期間，不少提供ERB課程的非政府機構（NGO）相繼停辦課程，或改以網上形式授課。家務助理一般為主婦，普遍不習慣網上學習；變相影響疫情時的招聘人數，較以往高峰期大減七成。

鑑於本地失業率急升，不少未獲發ERB證書的主婦亦向平台查詢有關職位空缺。有見及此，公司現准許有關求職者，如有家居清潔經驗，經內部培訓後，亦可向僱主提供相應服務。

自公司調整有關政策後，最近有23歲至30歲的年輕女性投身家務助理行業，接單後亦獲不錯評價。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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