Don't Miss
初創企業沒有蜜月期 (方保僑)
By 信報財經新聞 on April 16, 2018
共享單車初創Gobee.bike早前被指涉嫌多扣了使用者的錢。（官方圖片）
本港首家推出共享單車的初創企業Gobee.bike，早前被指涉嫌多扣了使用者的錢，近日有市民在討論區留言投訴，報稱使用該公司的共享單車到達目的地後，已依照指示鎖車，但其系統仍繼續計費，7天後累積了超過1400元租金，該網民曾嘗試聯絡客戶服務熱線但不成功，並指若Gobee.bike不盡快安排退款，會考慮報警求助及向消費者委員會投訴。
售後服務重要
今次事件可能只是冰山一角，雖然Gobee.bike是一間初創企業，卻沒有蜜月期，如果在推出新服務或產品前沒有進行周詳測試，或者邀請用家擔任Beta Testers（其實香港人很樂意做白老鼠），到產品真正推出市場時，便恐怕像今次事件一樣，除了帶來很多負面批評外，也有可能惹上法律問題。
另外一樣對初創企業來說很重要、卻往往備受忽視的事情，就是售後服務。正如今次事件一樣，倘若當客戶致電客戶服務熱線時，該公司能夠快速及妥善地解決問題，客人就未必會繼續投訴，甚至向傳媒「爆料」，所以售後服務是非常重要的，客戶服務部就是替公司把關的最後一條防線，因此絕對不能忽視。
希望Gobee.bike 經過今次事件之後能夠汲取教訓，除了改善產品及服務外，也要加強培訓客戶服務部，提升客人對服務品質的滿意度，建立良好的品牌形象，生意需要靠好的口碑才能夠重回正軌。
更多方保僑文章：
[ English Version ]
There is no honeymoon phase between a startup and its customers
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
 - EJ Tech){kind=link}
){kind=link}