信和Mall姐：創新至緊要準備足
梁翠珊是信和集團租務部市務及推廣總經理，她過去策劃過奧海城「STEM Lab」創意工作室等。（黃勁璋攝）
本港商場林立，或許大家覺得大同小異。作為持份者，要在「Mall場競爭」突圍，推廣手法須不斷創新。我是梁翠珊（Andrea），信和集團租務部市務及推廣總經理，自2014年上任以來，策劃過不少特色推廣活動，如灣仔利東街「月球博物館」、奧海城「STEM Lab」創意工作室等。創新難免有風險，「避險」關鍵在於事前做好Information gathering（資料搜集）。
我在不同行業從事推廣多年，知道敏銳的市場觸覺和清晰定位皆不可或缺。眼見西九龍奧海城周邊中產屋苑密集，加入團隊後翌年，決定調整商場路線，主攻年輕家庭，招收兒童會員，儲積分，玩親子活動。今時今日，消費者要求愈來愈高，家長帶孩子到來，不單只為拍照、玩遊戲，還期望提供的活動能讓小朋友「長知識」。
2017年，我們斥資1000萬元設立本港首個商場STEM（科學、科技、工程、數學）創意工作室，配備各式先進設置，供消費者參與。在我眼中，商場沒高低級之分，消費模式會變，但消費力永遠都在，若能準確預判顧客需要，迎合口味，自可刺激增長。
須不斷有新點子
以上都是個人經驗之談，我並非商科出身，大學修讀文學，請不要考我莎士比亞，因已還給老師；有人或會覺得文科生走進商界難適應，但我認為什麼科目也好，萬變不離其宗，都是講求邏輯、分析能力，思維模式無太大分別。
梁翠珊坦言，工作壓力不輕，滿足感亦大。（黃勁璋攝）
突發事故避無可避，唯有靠「執生」，很多事都是逼出來的。小時候我數學成績差到不堪，提起STEM四大學科就頭痛，當工作上真要接觸，發現非想像中可怕，做人不應因個人偏見而局限發展，尤其做商場，要不斷有新點子。
把握機會敢於突破
STEM Lab推出兩年，相當受歡迎，但消費者意欲無窮無盡，滿足到父母對孩子的學習需要，下一步是心靈上的照顧；6月底，奧海城及旗下的荃灣荃新天地將舉辦專為0至6歲嬰幼兒而設的互動古典音樂會，為期三周。不怕悶壞孩子？試想想，很多母親懷孕時期，都聽音樂胎教，小朋友出世後，可視為親子活動，甚具意義。
我喜歡做首創項目，有人問我創造力何來，其實視乎「夠不夠勇」而已，很多時Gut feeling（直覺）往往最準，認為可行就去試；這當然有風險，所以必須做足前期工夫去支持你的決定，Information is key。
市場瞬息萬變，有機會改進就要積極把握，要有好奇心、敢於突破，否則只會被人爬頭。商場打開門做生意，如何吸引人流，工作壓力雖不輕，但滿足感大；猶記得當初提議推行利東街「月球博物館」項目，受到地區人士反對，我花了不少唇舌，如今該處已成為「打卡」熱點。每當看見客人逛商場時滿載笑靨，有所得着地離開，就是我的最大動力。
採訪、撰文：許鎮邦
攝影：黃勁璋
更多「人言人語」文章：
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
