企業用AI四年飆2.7倍
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」
AI技術日趨成熟，不少企業會引入聊天機械人加強與客戶溝通。（法新社資料圖片）
國際研究機構Gartner周一發表調查報告指出，截至去年為止，全球有25%受訪企業採用AI技術，2019年相關企業佔比將躍升至37%，數目4年間激增2.7倍。該機構形容，數據反映各行業更願意導入AI技術，令這成為不可或缺的數碼化策略。
Gartner有關研究於2017年4月展開，從89個國家收集逾3000位資訊總監（CIO）的數據，旨在協助企業管理層制訂明年的管理議程。調查資料顯示，截至2018年為止，採用AI的企業數目大幅攀升至25%，今年更有37%機構樂意或計劃導入相關技術。一眾受訪的CIO透露，其公司在涉及IT方面的支出達2840億美元。
逾半電訊商引入Chatbot
Gartner研究副總裁Chris Howard認為，現已進入「擴增智能」（Augmented Intelligence）階段，能夠以AI加強工作上的決策。若身為企業CIO，卻不採用AI技術，意味讓對手搶佔更多機會。報告顯示，全球約有52%電訊公司引入聊天機械人（Chatbot）；38%醫療保健供應商利用電腦輔助診斷；其他公司則以AI，提升客戶服務體驗，以及防止欺詐行為。
此外，Gartner調查發現，逾半企業受訪者指出，人才為當前的最大挑戰。Howard坦言，企業若缺乏人才，可資助具統計及數據管理背景的員工加以培訓；或與商業夥伴合作，善用行業生態系統，共創就業機會。
四大會計師行之一的德勤，去年底亦有發表行業預測報告，發現逾20%的受訪者均了解企業人才不足問題，包括AI軟件開發人員、數據科學家、用戶體驗設計師等職位欠缺人手。
數據反映各行業更願意導入AI技術。（中通社資料圖片）
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