中小企開網店訣竅 (Posify林國梁 / UFL王國亮 )

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

網購已成疫下生活新常態，網店平台Posify及物流服務商UFL e+Solutions合作推出全新物流倉存串接服務，協助中小企拓展電商。今次請來Posify創辦人及行政總裁林國梁及UFL行政總裁王國亮，分享疫下開店常見問題及小貼士。

主持：（陳）陳施敏 《信報》科技記者

嘉賓：（林）林國梁 Posify創辦人及行政總裁

　　　（王）王國亮 UFL行政總裁

陳：跟坊間同類的物流倉存服務比較，新服務有何競爭優勢？

王：市面有不少網店平台及第三方物流服務商，但少有做到雙方系統無縫對接。是次Posify與e+Solutions合作推出的新服務，方便網店主更新庫存狀況，入貨出貨更為精準。

當顧客下單後，訂單資料會自動由Posify網店系統傳送至e+Solutions系統，後者隨即安排執貨及出貨。處理完成後，訂單狀態會顯示為「已完成」，並自動更新至Posify網店系統，整個物流過程更快捷、暢順。

e+Solutions客戶量飆15倍

林：除了支援網店，如果零售商戶擁有一間或多間實體店，新服務亦提供O2O（線上到線下）銷售管理及物流服務。商戶可透過Posify掌握及整合庫存數據，發出補貨訂單到e+Solutions倉庫，提高網店及實體店的營運效率。

陳：Posify及e+Solutions的用戶增長速度，在疫情期間有何改變？

林：Posify提供線上及線下服務。儘管在過去18個月，大部分消費者已習慣網購，令網店數量有增加；然而，有不少實體店因無法承擔租金而結業，本港整體用戶數量未見明顯改變。不過，公司業務覆蓋香港、台灣及新加坡3地，去年6月至今年6月營業額增長約5倍。

王：市民在疫情期間較多居家煮食，不少人向我們查詢B2C服務，尤其是冷鏈方面。故公司因應需求，新增冷凍儲存及配送服務。去年公司的整體客戶數量較2019年激增15倍；至於去年的營業額，亦較2019年增加8倍。

陳：UFL成立逾50年，一向主打傳統倉儲物流，其後於2018年創立新品牌e+Solutions。傳統物流與網購物流有何分別？技術轉型有何挑戰？

王：傳統物流與電商物流差異很大，前者貨品種類較少，電商物流幾乎覆蓋所有生活用品，貨品種類繁多。出貨頻率上，電商物流基本每日出貨，如遇上節日、推廣期等，訂單數量更會大增，出貨量較難預測。因此，物流公司需要提高自動化服務，以應付多渠道配送。

硬件方面，除了重新規劃貨架擺放位置，還須添置自動導向車（AGV）等新器材，以增加執貨效率；節省下來的人手，可集中提供高增值服務，例如利用數據幫助商戶管理庫存等。另配備完善的軟件系統，讓客戶實時查看訂單、庫存等情況，我們亦要跟其他平台對接。

陳：預計在後疫情時代，消費者行為將會如何改變？網購商機能否持續？

林：根據公司數據，網購頻率過去一年半有所增加，以日常用品為主；加上市民對應用程式依賴度提高，我相信網購會繼續發展。不過，高檔產品或主打體驗的產品始終要依靠實體店展示，顧客在線下體驗後可再到網店購買。將來的商店模式，一定是線上線下並存。

我估計，待疫情緩和後，大部分商家除發展線上線下業務，亦會透過社交媒體包括直播、用家推薦等方式開拓社交網購。這類模式在內地和台灣非常普及，香港雖起步不久，但相信這種混合模式將會持續。大品牌亦會推出自家電商應用程式，令整個零售生態往多渠道發展。

新手宜外判配送 聚焦營銷

陳：對有意開設網店的中小企以至個體戶，有何貼士或建議？

林：首次創業的個體戶始終人力及資源有限，建議把精力用於數碼營銷或客戶服務；至於庫存包裝運送等，不妨交由專業物流公司處理，分散風險之餘，亦可加快生意增長。

從事傳統行業的商戶若同時經營網店及實體店，或會出現資源分配問題，在起步階段可把網店配送服務外判出去，令商家可在短時間內做到線上下單、倉存配送；或線上下單、門市取貨，三方面配合，有效節省處理時間。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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