中小企業務數碼化迎來不同挑戰 為業務度身訂造合適保障有助應對風險
疫情加速了本地企業採用數碼模式營運的速度，在社交距離、旅遊及其他限制下，愈來愈多企業希望用新科技吸引和留住客戶，尤其是本地消費者愈來愈期望享受到暢通無阻、數碼為主及貼近個人需求的消費體驗，因此與客戶建立互信的數碼關係變得十分重要。不過在新常態下，致力在這場疫情期間發展業務的本地中小企，卻同時面臨未知風險，因此企業需要了解相關風險，提高風險意識，並尋求一份專屬的保障方案，才能在挑戰下靈活調整和為積極增長創造有利條件。
數碼轉型帶來的潛在風險
安達保險早前與埃森哲合作，針對全球9個市場的中小型企業，對來自不同行業的1,350名受訪者進行調查，調查結果反映中小企業務數碼化的情況及風險。至於香港，智能城市3.0調查發現，82%的香港中小企將數碼轉型視為推動業務成功的關鍵；而香港美國商會2021年的香港商業展望問卷調查則發現，55%的香港企業計劃在2021年提升數碼轉型支出，不過當企業利用收集客戶數據來改善體驗的同時，有可能會面對因軟件或硬件失誤而導致錯誤處理資料的風險，尤其是客戶資料被泄露時，就會令企業面臨更大的危機。
另一方面，雲端儲存與大數據的應用範圍越漸擴展，與數碼轉型齊頭並進。安達保險於2019年進行的香港中小企網絡安全就緒度調查，就發現72%本地中小企網絡中都存有對企業有潛在風險的應用程式，因而增加了應對需要優先處理的威脅（例如外來網絡罪行）的難度；受訪的中小企老闆中，50%不認為員工知悉所面對的網絡威脅，而47%認為員工不了解企業面臨的網絡風險有多嚴重。不經意的網絡事故（例如員工錯失或設備故障）可能會引起客戶不滿而導致收入損失，並因鑑證調查費用、聲譽危機管理及法律賠償而招致高昂代價。
製訂合適保障計劃至關重要
面對以上因數碼化而帶來的各種風險，企業除了需要設立風險管理措施及應變計劃外，亦應與保險公司仔細研究，如何為業務度身訂造合適的保障。以安達保險為例，特設專為本地中小企度身訂造的企業綜合保險升級版，一份保單集合多種保障，確保業務得以順利經營。尤其是在數碼轉型時出現的資料處理風險，也可透過保單協助企業應付相關事故，令企業業務盡快重回正軌。請立即登入安達保險網站了解更多。
（資料由客戶提供）
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