剛奪得最佳金融科技（新興解決方案/創新支付方案）銅獎的Clare.AI，旗下的人工智能聊天機械人（chatbot），可為金融機構處理客戶服務查詢。Clare.AI聯合創辦人之一的何思穎向本報表示，這款聊天機械人可透過Facebook Messenger及WeChat跟客戶對話，它不但能理解廣東話用語，更可以繁體中文回覆。何透露，Clare.AI正跟一間資產管理公司合作，協助客戶解答理財產品問題，預計今年6月推出服務。
人機互動提供服務
何思穎認為，金融機構的客戶服務團隊人手緊絀，聊天機械人有助處理基本查詢，能減輕員工的負擔，也可提高效率。她強調，Clare.AI使用公開資料與客戶對答，並未涉及個人私隱。
另一智能理財平台磐維科技則獲得最佳金融科技（銀行業務、保險及資本市場）銅獎，該公司主打智能投資顧問系統Bionic Advisory，把人工智能及人類顧問二合為一。磐維科技董事總經理李享澤表示，客戶雖享受自動化分析的方便，但依然想跟理財顧問互動，例如通電話、處理更複雜的金融服務等，故他們研發出這個「二合一」服務。李享澤介紹，Bionic Advisory的人工智能技術能快速分析大量投資數據，協助客戶找出最佳個人投資組合，再由理財顧問親自提供建議。
