Google購Chatbot初創吸人才 看好AI客戶服務發展
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」
不少企業現時都愛引進人工智能(AI)技術擔任客戶服務工作,藉聊天機械人(Chatbot)從資料庫提取預設答案,自動回應客戶的提問。美國科技網站TechCrunch報道,谷歌(Google)已收購一間小型初創Onward,期望團隊開發新工具,把客戶服務及銷售流程自動化,惟未有公布收購細節。
Onward於2015年成立,總部位於美國三藩市,該公司對上一次集資已是2016年8月,當時籌得12萬美元(約93.6萬港元),金額不算多。今次交易完成後,公司創辦人及其團隊,包括其行政總裁Pramod Thammaiah,將加盟Google。
度身解答 回覆僅需40秒
該平台主打產品是虛擬購物助手Agent Q,用戶只要向它發短訊,即可查詢推薦產品。除了機器學習,系統更會根據地點、登入狀態、過去活動等條件,度身解答相關問題;據稱平均僅花40秒,即可回應客戶的訴求,並可自動化回覆四成訊息。
Onward團隊認為,企業時間十分寶貴,與其把有限的客服資源花在頻繁但低回報的查詢上,不如善用人工智能分流,讓員工解答複雜、高價值的事項。此外,更可以把聊天客服工具,跟Shopify、Zendesk、HubSpot、Salesforce等產品結合,為客戶提供更佳體驗。
無獨有偶,蘋果公司亦擴大Apple Business Chat的業務規模,昨天宣布在美國及海外地區,增加15間合作夥伴。
香港方面,本地的初創公司利用AI語音技術辨析中國方言,提升客戶中心的服務水平。舉例如有光科技(Fano Labs),其系統不但可處理文字查詢,更可對應廣東話口語,去年底獲維港投資(Horizons Ventures)注資。
全球行業規模逾百億
調查機構Global Market Insights今年6月發報告指出,聊天機械人的全球市場規模至2024年將逾13.4億美元(約104.5億港元)。在社交媒體、訂單處理的需求推動下,聊天機械人在客服範疇的發展較為樂觀,去年在行業的比例達43%。
[ English Version ]
Google acquires AI-powered customer service startup Onward
支持EJ Tech
如欲投稿、報料,發布新聞稿或採訪通知,按這裏聯絡我們。
Related Posts
Latest News
-
小米進軍電動車市場|德國晶片商 Infineon 將向小米電動車提供先進功率晶片
德國晶片商英飛凌(Infineon)宣布,與小米(01810)達成協議,將向小米供應先進的功率晶片,直至2027年。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
Apple 發布會2024|新代iPad 即將登場!一文看清新品、iPad尺寸、規格、價格預測
Apple新品每年3月、9月都會有發布會,惟2024年春季發布會將不會舉行;但早前Apple卻宣布「Let Loose」網上發佈會於5月7日東部時間上午10時(即香港晚上10時)舉行,預料傳足一時的新版 iPad 終於有「出頭天」!
- Posted May 6, 2024
- 0
-
五一假期|支付寶:入境客在國內用支付寶消費增7倍
支付寶數據顯示,「五一」期間,國際遊客來華免簽國如荷蘭、新加坡、馬來西亞、泰國使用支付寶消費按年增長顯著,中東地區尤其是沙特阿拉伯的遊客使用增長突出。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
全方位入侵的人工智能(方保僑)
近期在一個音樂會上,當我聽着悠揚悅耳的歌曲時,台上背景的大屏幕卻出現了一些動畫,驟眼看便知是由人工智能(AI)生成。這些AI動畫與音樂非常合拍,不但沒有突兀感,甚至可表達歌曲的情感或意思,與以往MV的合拍程度有過之而無不及。我相信應該是舞台設計師,在設計舞台動畫時希望採用動畫和視覺元素,讓觀眾恍如置身其中,所以把動畫融會進歌曲。不過,當我觀看這畫面時,心裏突然泛起一點寒意,何解?
- Posted May 6, 2024
- 0
-
Decathlon採Adyen方案|Adyen:68%客因繳款不便取消購物
Decathlon在本港擁有8間門市,部分面積相當大,部分位處旺區,租金壓力不容小覷。Decathlon指網店的銷情,暫時未有超越門市的趨勢。此外,由於商品性質問題,消費者喜歡落舖親身選購,甚至在應用程式(App)下單後自行取貨,不願在物流上花太多時間,可見實體店仍具存在價值。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
Decathlon採Adyen方案|引入一站式支付管理平台 加快交易減出錯
大型運動用品連鎖店Decathlon香港最近與荷蘭電子支付平台Adyen合作,為其網上商店、手機應用程式,以及在港8家實體門店提供支付服務。Decathlon香港科技總監Kent Lam受訪時指出,是次採用Adyen端到端支付解決方案,摒棄過往「層層遞進」的處理過程,既提升門市內自助服務機的交易速度,亦減少系統的出錯機率。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
中美矛盾|外媒:華為秘密資助美國大學前沿研究
外電引述消息人士報道,中國電訊設備商華為正在通過一個位於華盛頓的獨立基金會,秘密資助哈佛等美國大學的前沿研究。
- Posted May 3, 2024
- 0
EJ Tech Video
POPULAR POSTS
- Google裁員|解僱數百核心員工部分職位轉至印度、墨西哥
- 中美矛盾|外媒:華為秘密資助美國大學前沿研究
- 智能手機之戰|Samsung 首季營業利潤飆9.3倍料生成式AI需求續強勁
- 生物塑膠半年降解|美國研生物複合塑膠 嵌入細菌孢子 遇堆肥激活分化快速降解
- 無人機推薦2024|DJI大疆並非一家獨大?Autel Robotics是有力競爭者
- AI測天氣|華為雲夥香港天文台 天氣預報增至15天
- 本地創科動態|科大5億「紅鳥基金」撐初創 冀組20億風投 專攻深科技
- Apple最新動態|傳設歐洲AI實驗室 廣招Google專家
- 全球最快CPU|阿里雲倚天710晶片 跑贏亞馬遜微軟谷歌
- 首屆AI選美大賽意義非凡(葉文瀚博士)