樂視劉備危機(高天佑)
潮流興講「關公危機」(PR Crisis),令關公不但好忙,往往也很無辜,事關很多危機並非源自PR,而是來自關公的老闆,即是劉備。例如樂視近日在港直播歐洲國家盃連環出事,令大批付費訂戶「冇波睇」,幾乎嬲過在馬賽打交的英國球迷。釀成這危機,源於樂視作為「過江龍」,在本港缺乏技術經驗,再加上企業戰略誤判,這些均是最高管理層責任,關公亦只可事後幫手補鑊。
樂視這家來自內地的「土豪級」科網巨擘,近兩年在港勇武擴張,先後斥巨資投得英超聯、英格蘭足總盃、歐國盃等賽事播放權,透過網絡OTT播放技術,讓全港球迷可用低廉價錢(較原有的收費電視台便宜近半)、以4K超高清睇波,似乎是球迷們福音。
港視頻直播配套仍落後
不過,筆者去年9月已在〈得光纖者得天下〉一文警告,本港的視頻直播遠落後於美國和內地,在互聯網應用史上,從未有過逾百萬人同時收看直播的經驗,更遑論是高清甚至超高清直播。因此,樂視若完全依賴OTT播放球壇大賽,吸引數十萬甚至逾百萬人同時睇波,將會是對於本港網絡基建和配套(包括社區光纖頻寬、企業伺服器容量,以及分流技術)的第一次重大考驗。
果不其然,上周隨着歐國盃臨近,大批球迷喜孜孜幫襯樂視的平價套餐,只須一次過付249元,便可在電腦或手機收看全部賽事;若付出599元,更將獲贈4K電視盒子,能在電視機高清睇波,兩者皆毋須簽約。豈料正式開波後,立刻便出事,首先是大批手機用戶投訴遇到訊號故障,完全無法收看;繼而連電腦和電視機用戶也「中招」,要不是完全看不到,便是畫面十分模糊,衰過20年前的VCD質素,從超高清淪為「超低清」。
一時之間,大批買定啤酒薯片等睇波的球迷, 竟在深夜開波時才發現「冇波睇」,難免十分鼓噪,紛紛作出控訴。消委會亦表態關注事件,敦促樂視「從速處理客戶投訴,履行服務合約責任。」
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