提高警覺辨別真假客服（林國誠）
近期有不法之徒瞄準每個人生活不可或缺的電訊服務進行詐騙活動。有報道指出，不少市民成了假冒電訊商客戶服務主任的行騙目標。這些所謂的客戶服務人員通過電話聯繫受害人，聲稱受害者在手機上點擊了一則電訊商廣告，從而不知不覺申請了「中港澳電話卡」，並需每月支付費用。儘管受害者沒有申請這項服務，這些偽裝的客服人員，甚至能夠準確地說出其全名，增加了可信度，並聲稱在賬戶扣款。
騙徒能說出受害人全名的原因不得而知，但極可能是其個人資料在網上外洩。騙徒取得個人資料後隨即「漁翁撒網」致電，以「釣魚」形式尋找獵物。受害人萬一錯信騙徒的說話，即有機會被騙去金錢。
這不僅揭示騙徒的狡猾，也顯示了保護個人資料的重要性，從中更可看到數個不合理的事情。
首先，網上看到電訊商投放的廣告，一般情況「點擊」只會進入電訊商的指定服務計劃詳情網頁，或者是經認證的官方WhatsApp賬戶，並不會因單純「點擊」廣告而自動申請任何電訊服務，故此騙徒聲稱客戶按入網上廣告便等同申請了電訊服務，是不可能存在。
即使顧客對某電訊服務有興趣而想申請，不論是親身到門市，抑或致電客戶服務熱線，都必須先行確認身份，完成一系列手續後服務才會開通。若是經電話申請，為了保障雙方利益，所有電話對話內容均會被錄音。
為了對付這類詐騙事件，電訊商現正積極採取措施，教育客戶如何辨識真正的客戶服務人員。
例如，當客人接到客戶服務主任來電時，可要求對方透過「短訊發送人登記制」認證的短訊發送人名稱，例如「#csl」、「#1O1O」及「#ClubSim」等，或經認證有藍色剔號徽章的官方WhatsApp賬號，發送職員編號以證明身份。此外，如有任何懷疑，客戶可以記錄該職員編號及來電號碼，透過全天候24小時「反詐支援」WhatsApp專線查詢。
市民應自我加強防範意識，學會識別真偽訊息，並在接收任何可疑來電或短訊時，及時與電訊商確認。
電訊商亦不時於其社交媒體上發布最新的防詐資訊，時刻提醒客戶提防受騙，市民可追蹤並緊貼其社交媒體所發布的防騙資訊。此外，要避免個人資料在網上外洩，例如不要在社媒或來歷不明的網站輸入個人資料，以免被騙徒盜用作不法行為。
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