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HKT生成式AI融入客戶方案 助提升工作效率 建資訊安全平台

By on July 24, 2023

原文刊於信報財經新聞

人工智能（AI）發展步入新階段，香港電訊（06823）（HKT）商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，AI成為數碼轉型過程中不可或缺的技術，香港電訊已經把生成式AI融入部分面向商業客戶的解決方案，包括客戶服務相關領域；同時，公司內部亦鼓勵員工擁抱新科技，應用生成式AI提升工作效率。

數碼轉型過程必備技術

吳家隆接受本報訪問時稱，生成式AI作為「非常具顛覆性」的新技術，近月成為全球熱話，更推動AI大眾化；香港電訊此前一直有為客戶提供AI相關應用方案，涵蓋建築、醫療及金融等各行業。他舉例說，為了防止地盤工業意外，可利用AI智能鏡頭作出大規模監察，判斷工人是否戴上安全帽或穿上反光衣等，視像訊息可以透過5G無線網絡傳送到控制中心進行數據分析，背後牽涉雲計算和AI算法的支持。

吳家隆強調，香港電訊最終目的是為客戶提供一站式解決方案，AI將會是其中一個組成部分。（資料圖片）

隨着ChatGPT在全球流行，吳家隆透露，不少企業在與香港電訊商討數碼轉型的過程時，有查詢如何利用生成式AI改善營運。香港電訊目前已在一些向商業客戶提供的解決方案中融入生成式AI元素，例如利用該技術輔助客戶服務中心運作，認為「生成式AI會繼續發展，所以在不同的現有或新方案中，香港電訊積極探討如何把生成式AI融入」。

在企業內部，香港電訊亦鼓勵各部門員工應用生成式AI提升工作效率，例如營銷部門會運用Midjourney和Adobe Firefly製作海報等；為增強安全性，香港電訊內部設計了一個AI平台，容許員工應用ChatGPT-4的同時，亦防範公司資料外洩。

舉行科技周介紹新趨勢

吳家隆提到，雖然生成式AI在企業內部能夠應用於不同場景，但很多客戶擔心資料安全問題，香港電訊希望為客戶建設類似的平台，既提供工具接入生成式AI服務，亦可保障資料安全。

生成式AI大熱，惟吳家隆強調，香港電訊的角色是電訊商和系統集成商，最終目的是為客戶提供一站式解決方案，AI將會是其中一個組成部分。因應客戶對AI方案需求增加，香港電訊今天起將一連五日舉行Tech Week（科技周），介紹最新AI趨勢。

採訪、撰文：陳健婷

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