AI調查｜全球36%上班族辦公用AI不讓上司知悉 憂被標籤懶惰
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
即時通訊應用程式Slack委託軟件公司Qualtrics，今年8月調查了15個國家多達17372名職場人士的意見，涵蓋歐美亞太等主要經濟體。結果發現，人工智能（AI）全球採用率穩步上升，由2023年1月佔受訪者人數20%，攀升至2024年8月的36%。惟近半受訪者（48%）坦言，不願告訴上司在辦公時採用AI技術，擔心影響個人印象，被標籤為作弊、無能或懶惰。
現時圍繞AI的大部分炒作，集中在幫助員工提升效率，從而更快完成日常任務。受訪員工在調查反映，AI最適合分擔行政工作，而從中節省到的時間，可集中在有意義的活動，例如學習及技能培訓上。站在管理層立場，當然樂見員工手腳勤快，能夠應付更多工作量。然而不少打工仔擔心，AI雖有助提升生產力，卻可能令日常更繁忙，整體工作量更多。
熱情降溫 美法採用率僅微增
調查同時發現，全球總人口對AI的熱情，下降6個百分點（從47%跌至41%）；部分國家的AI採用率停滯不前，以美國及法國為例，過去3個月僅增加一至兩個百分點，兩國採用AI的比例均只有33%。Slack勞動力實驗室負責人詹澤（Christina Janzer）認為，隨着人們對AI的熱情下降，企業須協助員工加快採用，掃除其文化及組織障礙。
從撰寫訊息、集思廣益，以至分析數據，甚至編寫程式碼，都能借助AI技術幫忙。不過，持續缺乏公司明確批准及培訓，都是阻礙AI應用的絆腳石。截至今年8月為止，大多數辦公室員工（61%）總共花費不到5個小時，學習如何使用AI技術。有三成員工更承認，他們根本未接受過AI培訓，包括自主學習或實驗。僅得7%受訪者認為，自己是使用AI的專家。
倡僱主教育培訓新技能
幾乎所有高階主管（97%）都認同，把生成式AI納入業務營運，具有一定程度的迫切性。調查發現，全球有68%受訪員工認為，現今大學畢業生的AI技能，勝於公司的一般員工。千禧世代（1981年至1996年出生）及Z世代（1997年至2012年出生），他們最主動學習新技能，除了報讀網上課程、反覆試驗之外，亦會向朋友請教AI相關知識。
最後，報告向僱主提出多項改善建議，首先投資AI的第一步，應該是實施「PET」計劃，即是為員工提供明確的許可（Permission）、教育（Education）及培訓（Training）。此外，僱主可邀請員工集思廣益，在每周例會或內部通訊頻道，分享創意的AI應用案例，可以鼓勵團隊建立聯繫，讓新員工有機會展示自己。即使每天騰出10分鐘學習，長遠亦能取得非常驚人的成果。
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