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擔當同行者 為輔導工作分憂

By on March 18, 2024

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」

都市人生活節奏快、壓力大，容易出現抑鬱、焦慮及失眠。Dustykid聯合創辦人黃崇堅提到，過去幾年看到港人情緒備受困擾，輕生個案亦有年輕化趨勢。如果市民生活遇到的煩惱在前期因無人傾訴而累積，後期便容易惡化，並會演變成情緒問題。他希望人工智能（AI）版「阿塵」（Dustykid AI）可以擔當「同行者」角色，陪伴及傾聽用戶想法，從而減輕專業輔導人士的壓力。

根據過去觀察，黃崇堅指不少青年在面對專業人士時，會覺得難以放鬆，更遑論說出心底話。阿塵定位恍如「同行者」，像朋友般耐心傾聽對方想法，並給予適當反應，加以安慰。他續稱，當人們有煩惱時，需要的只是一位不會洩密的聆聽者，就如有些青少年向毛公仔傾訴一樣。阿塵扮演的就是這類角色，團隊設計時亦盡量避免使用帶有偏見的答案。

如感覺異樣 鼓勵尋專業協助

黃崇堅表示，情緒問題往往始於雞毛蒜皮的小事；若每件小事無法有效疏導、不斷累積，情緒便有機會變差，直到最後「爆煲」。這時候，需要老師、專業輔導人士，甚至精神科醫生介入治療。阿塵扮演最初的情緒紓緩角色，如果AI在對話中感受到用戶情緒需要專業輔導介入，會鼓勵對方聯絡相關人士求助。

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